Ligesom rigtige læger og sygeplejersker kan online sundhedsværktøjer med gode kommunikationsevner fremme en sundere livsstil. Men at være for samtalende kunne lindre brugerne i en falsk følelse af komfort.
En ny undersøgelse viser, at folk, der oplever en frem og tilbage interaktion med et online-sundhedsrisikovurderingswebsted, er mere tilbøjelige til at følge den sundhedsadfærd, som værktøjet foreslår.
”Dette viser, at levering af information om sundhedsrisici gennem dialog kan hjælpe brugerne med at blive engageret i værktøjet og kan have en positiv indflydelse på deres helbred,” siger S. Shyam Sundar, professor i kommunikation ved Penn State. "Generelt taler det om designet af interaktiv levering af sundhedsoplysninger, som det ikke kun er engagerende, men også inspirerende."
Denne slags sundhedsapps fungerer, siger forskerne, fordi visningen af sammenkoblede spørgsmål og svar fremmer en følelse af beredskab, der fører til bedre engagement med webstedet. Bedre engagement kan derfor øge sandsynligheden for, at brugeren vil vedtage strategier for bedre sundhed.
”Når du har denne frem og tilbage interaktion med et system - har du en samtale med det system,” siger Sundar. "Vi tror, at interaktivitet er opnået, når systemets output er afhængig af brugerens input på en kontinuerlig gevindskåret måde."
Venligt, men ikke for venligt
Selvom frem og tilbage fornemmelsen af en samtale kan føre til forbedrede sundhedsintentioner, kan en mere samtale tone i meddelelserne få brugerne til at føle sig mindre modtagelige for sundhedsrisici såsom fedme, diabetes og hjertesygdomme.
Når et onlineværktøj brugte korte sætninger, såsom “Mm-hmm” og “Fortsæt” for at fremme en uformel samtaletone, følte brugerne sig mindre modtagelige for sundhedsrisici.
”Denne samtaletone kan gøre dem varme og fuzzy, men det er ikke det, du vil gøre med et sundhedsvurderingsværktøj,” siger Saraswathi Bellur, assisterende professor i kommunikation ved University of Connecticut.
”Hvis du vil have folk til at rejse sig og handle, blødgør denne type venlige tur-tager effekten. Men hvis målet med interaktionen er at fremme en følelse af komfort blandt enkeltpersoner, kan den samme samtaletonestrategi fungere godt, idet onlineværktøjet fungerer som en virtuel coach og giver tryghed. ”
Forskerne antyder, at når flere mennesker bliver frustrerede over manglen på ansigt til ansigt-interaktion med deres læger, kan patienter være mere villige til at prøve online sundhedsvurderinger og applikationer.
I 2012 sagde 61 procent af befolkningen, at de var utilfredse med den tid, lægerne brugte på at tale med patienter, ifølge en afstemning foretaget af National Public Radio, Robert Wood Johnson Foundation og Harvard School of Public Health.
”Vi ser en vækst i e-medicin,” siger Sundar. "Folk forsøger at kompensere for denne mangel på ansigt til ansigt med læger ved hjælp af onlineværktøjer, der bliver stadig mere samtale."
Udformningen af disse e-sundhedsværktøjer behøver ikke at være meget sofistikeret, siger forskerne.
”En simpel øjeblikkelig meddelelseslignende funktion, der muliggør en dialog mellem brugeren og systemet, er tilstrækkelig til at fremkalde rige opfattelser af interaktivitet, som igen kan have en positiv indflydelse på sundhedsadfærd og holdninger,” siger Bellur. "Deri ligger kraften i interaktive sundhedsværktøjer."
'Lad os tale om motion'
Til undersøgelsen, der er offentliggjort i tidsskriftet Human Communication Research, rekrutterede forskere 172 studerende og tildelte dem til en af seks versioner af et sundhedsrisikovurderingswebsted. Webstederne blev designet til at have enten lav, medium eller høj interaktivitet med enten samtale eller ingen samtaletone.
Deltagerne deltog i et spørgsmål og svar, der blev leveret via webstedets interface til instant messaging. Webstedet med lav interaktivitet viste ingen tegn eller visuelle tegn på, at der var en løbende interaktion mellem brugeren og systemet. Webstedet med medium interaktivitet kaldte brugerens svar visuelt ud i et felt med titlen "Dit svar."
I tilstanden med høj interaktivitet henviste systemet til brugerens tidligere svar ved at vise “tidligere, du nævnte” eller “tidligere rapporterede du” efter hans eller hendes svar.
Websites med mere samtale tilføjede sætninger som "Lad os gå videre til det næste spørgsmål" og "OK, lad os tale om motion" under spørgsmål og svar.
US National Science Foundation støttede dette arbejde.
Kilde: Penn State
Relaterede bøger
at InnerSelf Market og Amazon
