digitale arbejdere 2 14

Digitale medarbejdere tilbyder virksomheder fordele, men der er også ulemper, siger Lingyao (Ivy) Yuan.

Med den hurtige fremkomst af kunstig intelligens og afsmitning fra Hollywood-specialeffekter, kommer digitale mennesker ind i arbejdsstyrken. De er salgsassistenter, der aldrig sover, flersprogede oplægsholdere og undervisere og influentere på sociale medier, som altid forbliver on-brand.

Yuan, assisterende professor i informationssystemer og forretningsanalyse ved Iowa State University, har forsket i fremkomsten af ​​digitale mennesker i løbet af de sidste syv år. Hun siger, at den nye teknologi giver virksomhederne flere store fordele. Sammen med deres evne til at arbejde 24/7; de beder aldrig om lønforhøjelse og "følger altid virksomhedens politik."

Digitale medarbejdere kan også bruges til at levere ensartet service og hjælpe folk med at dele følsomme oplysninger. Yuan peger på en undersøgelse, der viste, at militærveteraner var mere villige til at tale om symptomer med et digitalt menneske end læger i det virkelige liv.

Men at investere i digitale mennesker koster penge og er måske ikke det rigtige valg for visse virksomheder eller tjenester, siger Yuan. Der er også en masse etiske spørgsmål om dets brug.

"Som vi ser med ChatGPT, ny teknologi kan være en disrupter,” siger Yuan. "Virksomheder er nødt til at diskutere potentielle påvirkninger og utilsigtede resultater, før de springer ind i beslutningen om at implementere digitale mennesker. Mine kolleger og jeg vil gerne være en del af diskussionen. Vi ønsker at give vores indsigt i den fremtidige retning for AI."


indre selv abonnere grafik


For at nå ud til industriledere skrev Yuan og hendes kolleger et papir til Harvard Business Review. De trak fra den seneste forskning, inklusive deres egen, og interviews med stiftere og administrerende direktører for virksomheder som Pinscreen og EY, der har indsat digitale medarbejdere. Artiklen fremhæver fire typer digitale mennesker og tilbyder vejledning til virksomheder, når de overvejer at investere i dette område af kunstig intelligens.

“Selvom der kommer digitale medarbejdere, er det så det bedste tidspunkt for virksomheder at dykke ned i det? Det er stadig i den tidlige udviklingsfase og meget dyrt. Nogle virksomheder, der har brugt det, har fejlet, mens andre er lykkedes,” siger Yuan.

4 typer digitale mennesker

  1. Virtuelle agenter er til specifikke engangsopgaver. De giver mange af de samme fordele som chatbots men har et menneskelignende udseende. Virksomheder kunne bruge dem som salgsagenter eller til træning. University of Southern Californias Keck School of Medicine forsker i, hvordan virtuelle agenter kan hjælpe fremtidige sundhedsprofessionelle med at øve sig i at identificere symptomer og medicinske tilstande.

  2. Virtuelle assistenter hjælper også folk med specifikke opgaver, men ligner stemmestyringsassistenter ligesom Alexa og Siri, er forholdet til brugeren løbende. Forskerne peger på Digital Domain som en tidlig pioner med denne teknologi. Virksomheden udvikler digitale assistenter til Zoom, der kan tage noter under et møde, give et resumé og arrangere tidsplaner. Andre potentielle anvendelser omfatter personlig shopping og fysioterapi.

  3. Virtuelle influencers ligner menneskelige influencers på sociale medier. De promoverer mærker og modetrends ved at poste billeder og video. Beskrevet som en 19-årig robot, der bor i LA på Instagram, har Miquela (tidligere Lil Miquela) 2.8 millioner følgere. Den virtuelle influencer blev vist i annoncer for Prada og en kampagne med Calvin Klein, og har i øjeblikket en aftale med Pacsun, teenageforhandleren.

  4. Virtuelle ledsagere giver følelsesmæssig støtte og danner personlige relationer med brugeren. Forskerne ser, at denne teknologi under udvikling har den største indflydelse ældrepleje ved at reducere ensomhed og hjælpe folk med at blive i deres hjem længere. Sammen med at minde folk om, hvornår de skal tage deres medicin eller gå til en lægebesøg, vil virtuelle ledsagere have evnen til at føre samtaler og vise empati.

"I øjeblikket er virtuelle agenter den mest udbredte af de fire typer digitale mennesker, men vi mener, at det digitale menneskes fulde potentiale er som en virtuel ledsager," siger Yuan.

Forskerne giver et flowdiagram i deres artikel for at hjælpe individuelle virksomheder med at beslutte, om digitale mennesker er det rigtige valg. Spørgsmålene omfatter: Er der et følelsesmæssigt element i interaktionen? Er brugerne usikre på, hvad de vil have? I mange scenarier giver brug af anden teknologi bedre muligheder.

Fremtiden for kunstig intelligens og digitale mennesker

Da Yuan startede sin ph.d. i 2011, var interessen for kunstig intelligens stadig relativt niche. Hun besluttede at fokusere sin forskning på antropomorfisme (dvs. tilskrivningen af ​​menneskelige egenskaber eller adfærd til ikke-menneskelige entiteter) efter at have set et billede af tre sten med googly øjne under en præsentation på et socialpsykologisk seminar.

"Det udløste denne idé, at jeg så en rockfamilie, men jeg kunne ikke finde meget litteratur om emnet fra mit felt dengang," siger Yuan.

Hun afsluttede sin afhandling, da AI skubbede ind i mainstream, og siger, at det var en naturlig overgang at flytte hendes forskningsfokus.

"Jeg tror, ​​at den grundlæggende nøgle til at behandle kunstig intelligens som en menneskelig ækvivalent er at fremkalde antropomorfismens proces. Realistiske menneskeansigter kan være en stærk stimulans for folk til at behandle digitale mennesker, som om de var rigtige, selvom det ikke er den eneste måde. Jeg tror på, at både det visuelle og intelligensen skal være der,” siger Yuan og tilføjer, at der er behov for mere forskning.

Mange af hendes forskningsprojekter har været i samarbejde med Mike Seymour ved University of Sydney. Seymour var special effects manager i Disney Studio i 20 år, før han skiftede til den akademiske verden. Sammen har de blandet deres ekspertiseområder og trukket andre fakulteter, Kai Riemer, University of Sydney; og Alan R. Dennis, Indiana University, for bedre at forstå, hvordan mennesker opfatter og opfører sig med digitale mennesker.

En af deres seneste undersøgelser fandt, at deltagere vurderede realistisk udseende digitale mennesker som mere troværdige sammenlignet med tegneseriekarikaturer, især i 3D virtual reality.

Flere af deres nuværende forskningsprojekter fokuserer på virtuelle agenter, der ligner berømtheder.

"Vi er vant til stemmestyringsassistenter som Alexa og Siri," siger Yuan. "Hvad ville folk have det med at blive betjent af AI-kundeservice, der har Hugh Jackmans ansigt og stemme?"

Andre projekter fokuserer på virtuelle assistenter i Zoom og økonomiske indstillinger, og om avatarens udseende påvirker, hvordan folk opfører sig eller opfatter information. En anden sammenligner hjerneaktivitet, når mennesker interagerer med et digitalt menneske sammenlignet med en rigtig person.

Original Study