Den maniske natur Black Friday har ofte ført kunder til at engagere sig i fistfights og anden dårlig opførsel i deres desperation efter at få fat i det sidste ultra-nedsatte tv, computer eller bukser. Hvad handler det om dagen efter Thanksgiving, historisk set en af ​​årets travleste shoppingdage og traditionelt starten af ​​feriesæsonen, der inspirerer forbrugerne til at opføre sig dårligt?

unikke egenskaber af Black Friday-salgsfremmende foranstaltninger og det hektiske detailmiljø, de skaber, kombineret med kundernes egne fysiske og følelsesmæssige tilstande kombinerer for at løsne de følelsesmæssige begrænsninger. Detailhandlere promoverer stærkt deres mest ønskelige varer til dybt nedsatte priser for at tilskynde til mere fodtrafik. Efterspørgslen efter disse dyrebare få ting overgår naturligvis udbuddet, og denne ubalance kan føre til aggressiv forbrugeradfærd.

Men en anden vigtig ingrediens er resultatet af selve tidspunktet for salget, som kan begynde ved midnat eller tidligt om morgenen og kræver ivrige kunder at campere uden for en butik hele natten: søvnmangel. Det betyder, at mange Black Friday-shoppers kognitive niveauer ikke fungerer i topform, hvilket resulterer i nedsat beslutningstagning og øgede negative stemningstilstande, hvilket letter dårlig opførsel.

Forskning flere kolleger og jeg gennemførte for at identificere hvad er årsagerne til misbrug af forbrugerne på Black Friday fokuserede på to situationelle variabler: trængsel og ubehagelig adfærd hos medkunder (det vil sige at opføre sig uhøfligt og argumentere). Begge variabler er impliceret, når Black Friday-forbrydere kommer ind i pressen.

Trængsel kan være god - eller dårlig

I det store og hele havde de store skarer, der samles på Black Friday, positive effekter på forbruger adfærdreducerer utilfredshed og aggression og dermed også vildfarende aktivitet ifølge vores undersøgelse. Når forbrugerne forventer det, er den negative indvirkning mild. Alt, hvad der kræves, er dog et dårligt frø; nogle kunders ubehagelige opførsel kan ødelægge oplevelsen for andre og forstyrre deres bestræbelser på at opnå en ønsket vare. At være ude af stand til at købe det annoncerede produkt synes dem er uretfærdige, og denne opfattelse af ulighed fører ofte til dårlig opførsel.

Dette antyder, at butikker ikke bør ignorere eller rumme frække kunder. Snarere er de nødt til at tage proaktive handlinger, som f.eks. Tydelig kommunikation af butikspolitik om dårlig opførsel af kunder, og være parat til at reagere med det samme på tegn på aggression som at fjerne eller skubbe sådanne kunder ud.

Detailhandlere kunne også bedre begrænse dårlig opførsel ved blot at overvåge adfærd, før kunderne overhovedet kommer ind i lokalerne. For eksempel, hvis kunder antager, at skubbe og skubbe uden for en butiks døre er forårsaget af ubehagelige medkunder, vil de sandsynligvis tro, at der sker en vis uretfærdighed, hvilket fører til mere dårlig opførsel.

På den anden side, hvis kunderne mener, at årsagen til dårlig opførsel skyldes overbelægning, er de mindre tilbøjelige til at opleve ulighed og opføre sig forkert. At sende skilte ved indgange eller i reklamer, der minder kunderne om at bære Black Friday's overfyldte forhold, kan hjælpe med at holde kunderne civile.

Skære ned på detailraseri

Generelt reducerer antallet af ubehagelige kunder ville forbedre shoppingoplevelsen for andre kunder såvel som for butikens medarbejdere og reducere dårlig opførsel. Nogle skridt, som detailhandlere kunne tage for at gøre dette, inkluderer tilføjelse af kørebaner for at fremskynde trafikken og placere flere medarbejdere på salgsgulvet for at forbedre lydhørheden over for kundernes bekymringer.

For detailhandlere er Black Friday udtrykkeligt beregnet til at tiltrække disse store folkemængder i håb om at ringe til mere salg - deraf den oprindelige betydning for dagen, hvor virksomheder bliver rentable for året eller flyttes ind i sorten. Men udover at føre til dårlig opførsel, kan flere mennesker, der skubber over et lille antal dybt nedsatte varer, også føre til skader eller endog uretmæssige dødssager. Detailhandlere er nødt til at skabe balance mellem at tjene flere penge og deres kunders og arbejdstageres sikkerhed.

I sidste ende er kunderne ansvarlige for deres egen adfærd. Når shoppere opfører sig ansvarligt, er Black Friday-oplevelsen ikke forkælet for deres medkunder, og alle er i stand til at købe deres digitale varer og tøj i et sikkert og relativt stressfrit miljø.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort den The Conversation
Læs oprindelige artikel.

Om forfatteren

Dr. Jaeha Lee er lektor i tøj-, design- og gæstfrihedsstyringsprogrammet ved North Dakota State University. Hun fik sin ph.d. i tøjstudier fra University of Minnesota, Twin Cities. Dr. Lees forskningsinteresser inkluderer forbrugeradfærd, detailstrategier og socialt ansvar. Erklæring om videregivelse: Jaeha Lee arbejder ikke for, konsulterer med, ejer aktier i eller modtager finansiering fra nogen virksomhed eller organisation, der vil drage fordel af denne artikel, og har ingen relevante tilknytninger.

Anbefalet bog:

Det autentiske liv: Zen-visdom for at leve fri for selvtilfredshed og frygt
af Ezra Bayda.

Har du nogensinde haft lyst til, at din indsats for at leve et liv med visdom, ærlighed og medfølelse er kapret af, ja, livet? Tage hjerte. Ezra Bayda har gode nyheder: livets udfordringer er ikke hindringer for vores vej - de er stien. Forståelse, der frigør os til at bruge ethvert aspekt af, hvad livet præsenterer os for, som en måde at leve med integritet og ægthed - og glæde. I dette, som i alle hans bøger, er Ezras lære Zen lavet vidunderligt praktisk på en måde, der kan gælde for alles liv.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.