The Power of Emojis: How A ???? Eller A???????? I tweets engagerer flere mennesker

: By Ethan Pancer og Lindsay McShane

Tak for besøget InnerSelf.com, hvor der er 20,000 + livsændrende artikler, der promoverer "Nye holdninger og nye muligheder." Alle artikler er oversat til 30+ sprog. Tilmeld til InnerSelf Magazine, der udgives ugentligt, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine er udkommet siden 1985.

bryde

Emojien er blevet en kritisk del af vores onlinekommunikation, især under COVID-19-pandemien, hvor ansigt-til-ansigt kontakt er svær at få fat i. (Domingo Alvarez/Unsplash)

Restriktioner forbundet med COVID-19-pandemien drev livet online i 2020, hvor den formentlig vil forblive i det meste af 2021.

Den måde, vi kommunikerer hurtigt på, drejede sig om Zoom møder, fjernundervisning , beskeder på sociale medier. Og i mangel af ansigt-til-ansigt interaktioner blev folk hurtigt mere afhængig på emojis for at hjælpe med at udtrykke deres tanker og følelser til et publikum, de ikke længere kan se personligt.

En mand, der bærer en beskyttende ansigtsmaske og handsker, går forbi et stort emoji-ansigt malet på vinduerne i en butik på Robson Street i Vancouver i maj 2020. Den canadiske presse / darryl dyck

Det digitale skift har gjort emojien til en integreret del af skriftsproget. XNUMX pct af forbrugere online bruger en form for emoji i deres kommunikation. På Instagram, næsten halvdelen af indlæggene indeholder emojis. I 2015 gik Oxford Dictionary så langt som til erklære ???? som årets ord.

Emojis bliver nu beskrevet som "kropssprog for den digitale tidsalder".

Brand emojis

Det kommer ikke som nogen overraskelse, at mange kendte mærker som Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King og Taco Bell alle har indlejret emojis i deres marketingkommunikation. Mange har endda udviklet sig tilpassede mærke-emojis skræddersyet til deres tilbud.

Tim Hortons afslørede Canada-centrerede emojis i juni 2015. DEN KANADISKE PRESSE / Graeme Roy

På trods af udbredelsen af emojis i brandkommunikation ved marketingfolk relativt lidt om, hvordan de påvirker læseren. Påvirker emojis et publikums adfærdsmæssige reaktioner? Sociale mediechefer, tekstforfattere og indholdsudviklere er ivrige efter at vide, om disse små billeder rent faktisk har en indflydelse.

For at løse dette spørgsmål vores nylige undersøgelse i Journal of Interactive Marketing indsamlet tusindvis af tweets fra de bedste berømtheder og virksomhedsmærker på Twitter for at afgøre, om blot brugen af en emoji i et tweet forbedrede engagementet.

Resultaterne viser, at den blotte tilstedeværelse af en emoji i brand-tweets øger omfanget, som forbrugerne kan lide og dele indhold. De viser også, at flere emojis i en besked forstærker denne effekt.

Efterfølgende laboratorieundersøgelser fremhævede en central mekanisme i, hvordan brands høster værdi fra emojis: leg. Brands kan formidle legesyge ved at placere emojis før fokusteksten som en teaser for, hvad der skal komme. Dette er især tilfældet, når emojierne er tæt knyttet til den tekst, der følger umiddelbart efter.

Formidle behændigt budskaber

Beviserne tyder på, at emojis formidler visse budskaber og følelser bedre end ord. De kan hjælpe med at definere en brandpersonlighed og endda skabe en forskel i klikfrekvenser og generelle engagementsniveauer.

Her er fire tips, som organisationer bør huske på, når de bruger emoji:

Forstå dit publikum. Bruger dit publikum jævnligt emojis? Tving det ikke. Hvis en emojis legesyge ikke passer til din kampagne eller dit brand, så lad være med at bruge den.
Forstå dit brand. Emoji-brug er velegnet til at injicere personlighed i visse mærker, for hvem leg er velegnet. Emoji-brug, ved at formidle legende, kan hjælpe brands med at fremme opfattelser af varme, opbygge en personlig forbindelse med forbrugerne og fremkalde følelser. Men de er ikke så stærkt forbundet med at formidle kompetence. Emojibrug er derfor ikke nødvendigvis brugbart for alle mærker, og bør være en funktion af dit brands positionering.
Forstå dit budskab. Emojis har udstået kritik af, at de underminerer troværdigheden og introducerer nye måder at fortolke betydningen af et budskab på. Dette er mere at gøre med at misforstå et brands målgruppe end et biprodukt af et sprog. Nyere arbejde har understreget det emojis kan faktisk forbedre kommunikationen ved at reducere fejlfortolkninger, formidle følelser og afklare intentioner.
Forstå emojien. Betydningen af emojis udvikler sig. ???? startede som en person med foldede hænder, men lyder nu som et symbol på taknemmelighed brugt til venligst eller tak. ???? begyndte som punch, men er nu meget brugt som en knytnævebule som den samme venlige gestus, der bruges i det virkelige liv. Mens din yndlings-emoji har en officiel betydning defineret af Unicode-konsortiet, der designer dem, er den vigtigste del at forstå den opfattede betydning for en emoji-karakter af din målgruppe.

Emojis er ikke kun en gimmick, der bruges til at pynte på tekstbeskeder. De er en kompleks ny form for sprog, der hjælper med at kommunikere følelser og udtryk i en tid, hvor personlige samtaler er sværere at opnå.

Om forfatterne

Ethan Pancer, lektor i marketing, Saint Marys Universitet og Lindsay McShane, lektor, marketing, Carleton University

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

bryde