Zoom arbejdsforhold er meget sværere at bygge, medmindre du kan opfange kollegers nonverbale signaler

: By Nancy R. Buchan et al

Tak for besøget InnerSelf.com, hvor der er 20,000 + livsændrende artikler, der promoverer "Nye holdninger og nye muligheder." Alle artikler er oversat til 30+ sprog. Tilmeld til InnerSelf Magazine, der udgives ugentligt, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine er udkommet siden 1985.

bryde

Zoom Arbejdsforhold er meget sværere at opbygge, medmindre du kan afhente kollegers ikke-verbale tegn Brug af ikke-verbale signaler som håndbevægelser kan hjælpe med at gøre kommunikation via video mere effektiv. Ariel Skelley / DigitalVision via Getty Images

Arbejdstagere, der primært kommunikerer med deres kolleger via videokonference, er langt mindre effektive til at opbygge relationer, end når kommunikationen foregår ansigt til ansigt, ifølge en undersøgelse, vi for nylig gennemførte og netop sendte til peer review. Vi fandt også to vigtige måder, som medarbejdere kan overvinde ulempen ved videomøder på.

Arbejdstagere i vores undersøgelse rapporterede om en kraftig forværring af deres arbejdsforhold, efter at mere af deres kommunikation blev udført via videokonference under pandemien, hvilket vores analyse foreslog, at de ansatte gjorde tre gange mindre effektive til at opbygge relationer.

Deltagerne rapporterede, at det var sværere at forstå deres kollegers ikke-verbale signaler og at lytte opmærksomt til, hvad andre sagde under virtuelle møder sammenlignet med deres personlige kommunikation. Uden disse to vigtige elementer var de positive virkninger af relationsopbygning - såsom koordination og effektivitet - svære at etablere.

Når vi kiggede nærmere på dataene, fandt vi ud af, at de, der rapporterede, at de fokuserede på ikke-verbale kommunikationssignaler fra deres kolleger eller sagde, at de forsøgte hårdere at lytte opmærksomt, var mindre tilbøjelige til at se nogen ændring i kvaliteten af deres arbejdsrelationer. Faktisk fandt vi, at når disse to kommunikationsadfærd var til stede, var videoopkald sammenlignelige med at mødes ansigt til ansigt for at fremme teameffektivitet og endnu mere effektiv til at koordinere teamaktiviteter.

Hvorfor det betyder noget

Relationsopbygning er kendt for at være nøglen til at forbedre holdets resultater - og endnu vigtigere, når medarbejderne kommunikerer via video. Men det er også sværere.

Men siden COVID-19-pandemien begyndte om foråret, sagde omkring 79% af dem, der blev adspurgt af Gallop de arbejdede i det mindste nogle gange hjemmefra, har mange virksomheder og arbejdere klaget over ulemperne ved fjernarbejde, såsom fald i innovation og en manglende social forbindelse.

Mens flere mennesker er vendt tilbage til kontoret siden foråret, er næsten 60% af det Amerikanske arbejdstagere sagde, at de stadig arbejdede på deltid eller fuld tid i september. I betragtning af at omkring to tredjedele af arbejdstagerne siger, at de gerne vil fortsætte med at arbejde eksternt i det mindste noget af tiden, efter at pandemien er slut, er der et klart behov for at finde måder at gøre det bedre på.

Vores fund tyder på, at virksomheder og arbejdstagere kunne udligne nogle af ulemperne, som kunne betale udbytte i den post-pandemiske verden.

Hvad der stadig ikke vides

Vores fund er baseret på en undersøgelse af medarbejdere i USA, hvor kommunikationsnormer på arbejdspladsen ofte er direkte, hvilket betyder, at folk har tendens til at bruge eksplicit verbale beskeder. Amerikansk baserede resultater gælder ikke let for andre kulturer, såsom dem med indirekte og relationelle kommunikationsstilarter.

Hvordan vi gjorde vores arbejde

Via Amazons Mechanical Turk-platform, som forskere som os bruger til at rekruttere deltagere fra hele verden, undersøgte vi 324 amerikanske arbejdende voksne, der før pandemien gennemførte langt størstedelen af deres møder personligt og nu bruger videokonferencer for en væsentlig del af dem . Vi spurgte dem om deres arbejdsforhold, deres kommunikationsadfærd, når de arbejder personligt og over internettet og deres arbejdsenheds præstationer nu sammenlignet med før pandemien, og brugte en form for statistisk analyse for at afsløre mønstre.

Vi gennemførte forskningen ved hjælp af Ye Zhang, der lige modtog hende doktorgrad fra Peking University, samt Jeff Russell, administrerende direktør for Interkulturel kant, som vi fire medstifter i 2015.

Om forfatterne

Nancy R. Buchan, lektor i international forretning, University of South Carolina; Wendi L. Adair, professor i industriel-organisationspsykologi, University of Waterlooog Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit begavet formand professor i forretningsadministration, University of Washington

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

bryde