Sundhedspleje konsultationer i den digitale tidsalder - Er carebots op til jobbet? LightField Studios / Shutterstock

Forskning viser at læger, der tilbyder empatiske og positive beskeder, kan reducere en patients smerte, forbedre deres restitution efter operationen og sænke mængden af ​​morfin, de har brug for. Men det betyder ikke, at det at fortælle en patient noget simpelt, såsom "dette lægemiddel vil få dig til at føle dig bedre", vil have en effekt. Det er mere kompliceret end som så, som vores viser seneste forskning.

Positive budskaber er normalt gentagne, konkrete, specifikke og personlige. De bør også kommunikeres af en autoritetsfigur, der viser empati (se grafik nedenfor). Selvom vores undersøgelse ikke identificerer, hvad de mest effektive komponenter i en positiv besked er (prøven var for lille), indebærer resultaterne, at for eksempel en positiv besked, der ikke er specifik eller personlig, og som leveres af en læge, der opfattes som manglende autoritet og empati, ikke vil have den ønskede effekt.

Hvad betyder alt dette for digitalt assisterede konsultationer lige fra telefonaftaler til "carebots" (kunstigt intelligente robotter, der leverer sundhedsydelser)? Dette er et vigtigt spørgsmål at besvare, da carebots bliver foreslået som en omkostningseffektiv måde at håndtere behovet for at holde trit med omsorgen for den stigende ældre befolkning i Storbritannien og andre steder.

Pandemien har fremskyndet brugen af ​​digitalt assisterede konsultationer, hvor den britiske sundhedsminister Matt Hancock hævder, at patienter vil ikke vende tilbage til ansigt-til-ansigt konsultationer efter pandemien. Onlinekonsultationer er forskellige fra carebot-konsultationer, men tendensen væk fra menneske-til-menneske-interaktion kan ikke benægtes. De er også begge blevet rullet ud for hurtigt til, at etiske rammer kan udvikles.

Tekniske og etiske problemer

At adoptere beviserne for, at positive budskaber hjælper patienter i den digitale tidsalder, er både teknisk og etisk problematisk. Mens nogle af komponenterne i en positiv besked ("dette lægemiddel vil få dig til at føle dig bedre snart") kan leveres direkte via en mobiltelefon, via et videoopkald eller endda af en carebot, ser det ud til at være iboende problematisk for andre. For eksempel kan følelsen af, at nogen har autoritet, komme fra deres titel (læge), som formodentlig er den samme, uanset om lægen ses personligt eller over telefonen.


indre selv abonnere grafik


Men undersøgelser viser også autoritet kommer fra kropssproget. Det er sværere at vise kropssprog gennem en telefon eller video. Mens carebots kan være i stand til at formidle deres autoritet - og de har vist sig at vise tilstrækkeligt sofistikeret kropssprog at fremkalde bestemte følelser – rigtige mennesker bevæger sig anderledes. At tilpasse det, vi ved om autoritative budskaber til den digitale tidsalder, er ikke ligetil. Nogle undersøgelser afslører at selvom digitalt assisterede konsultationer ikke ser ud til at være skadelige, er de forskellige (normalt kortere), og vi ved ikke, om de er lige så effektive.

Også for at gøre det positive budskab personligt for en patient (en anden del af positive beskeder) kan det være vigtigt at opfange subtile signaler såsom et blik nedad eller en akavet pause, som undersøgelser har vist kan være vigtige for at stille præcise diagnoser. Disse signaler kan være sværere at læse gennem et telefonopkald, endsige af en carebot - i hvert fald for nu.

Det er ikke kun tekniske problemer, de er også etiske. Hvis digitalt assisterede sundhedskonsultationer ikke er så effektive til at levere positive budskaber, som igen resulterer i bedre pleje, så truer de med at overtræde det etiske krav om at hjælpe patienter. Selvfølgelig, hvis en carebot kan gøre tingene billigere eller for flere mennesker (de behøver måske ikke at sove), kan det selvfølgelig balancere tingene. Men afvejningen af ​​de forskellige etiske spørgsmål skal vurderes nøje, og det er ikke blevet gjort.

For carebots rejser dette andre etiske og endda eksistentielle spørgsmål. Hvis det at være empatisk og omsorgsfuld er en nøglekomponent i et effektivt leveret positivt budskab, er det vigtigt at vide, om carebots er i stand til at pleje. Mens vi ved, at robotter kan være det opfattes som omsorgsfuld og empatisk, det er ikke det samme som at være omsorgsfuld. Det kan være ligegyldigt for nogle patienter, om empati er foregivet eller reel, så længe de gavner det, men igen, dette skal konkretiseres i stedet for at antage. Forskere er bevidst om disse (og andre) etiske spørgsmål og har efterlyst en ramme til at regulere designet af carebots.

Undersøgelsen af ​​positive budskaber viser, at de nye etiske rammer ville have gavn af at inkorporere den seneste evidens om kompleksiteten af ​​effektiv, positiv – og andre former for – kommunikation. I slutningen af ​​en så seriøs analyse kan det vise sig, at digitalt assisterede sundhedskonsultationer og carebots er det så godt som ansigt-til-ansigt konsultationer.

De kunne endda være bedre i nogle tilfælde (nogle mennesker kan føle sig mere trygge ved at fortælle intime hemmeligheder til en robot end til et menneske). Det, der er sikkert, er, at de er forskellige, og vi ved i øjeblikket ikke, hvad konsekvenserne af disse forskelle er for at optimere fordelene ved komplekse positive budskaber i sundhedsvæsenet.The Conversation

Om forfatteren

Jeremy Howick, direktør for Oxford Empathy Program, University of Oxford

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

Relaterede Bøger:

Kroppen holder scoren: Hjernens sind og krop i helingen af ​​traumer

af Bessel van der Kolk

Denne bog udforsker forbindelserne mellem traumer og fysisk og mental sundhed, og tilbyder indsigt og strategier for helbredelse og bedring.

Klik for mere info eller for at bestille

Breath: The New Science of a Lost Art

af James Nestor

Denne bog udforsker videnskaben og praksisen med åndedræt og tilbyder indsigt og teknikker til at forbedre fysisk og mental sundhed.

Klik for mere info eller for at bestille

Planteparadokset: De skjulte farer ved "sunde" fødevarer, der forårsager sygdom og vægtøgning

af Steven R. Gundry

Denne bog udforsker forbindelserne mellem kost, sundhed og sygdom, og tilbyder indsigt og strategier til at forbedre den generelle sundhed og velvære.

Klik for mere info eller for at bestille

Immunitetskoden: Det nye paradigme for ægte sundhed og radikal anti-aldring

af Joel Greene

Denne bog tilbyder et nyt perspektiv på sundhed og immunitet, der trækker på principper for epigenetik og tilbyder indsigt og strategier til at optimere sundhed og aldring.

Klik for mere info eller for at bestille

Den komplette guide til faste: Helbred din krop gennem intermitterende, alternativ-dages og forlænget faste

af Dr. Jason Fung og Jimmy Moore

Denne bog udforsker videnskaben og praksis med faste og tilbyder indsigt og strategier til forbedring af den generelle sundhed og velvære.

Klik for mere info eller for at bestille

hvilken