Jeff Bezos omformede detailhandel som administrerende direktør for Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon annoncerede Jeff Bezos træder tilbage som CEO næsten 27 år efter, at han grundlagde virksomheden for at sælge bøger til kunder over opkaldsmodemer.

Amazon var ikke det første boghandel at sælge online, men det ville være “Jordens største. ” Da den først blev lanceret, ringede en klokke i selskabets hovedkvarter i Seattle hver gang en ordre blev afgivet. Inden for få uger ringede klokken så ofte, at medarbejderne måtte slukke for den.

Men Bezos sætte sig om at gøre det til en "alt-i-butik". Efter at have opnået dominans inden for detailhandel blev virksomheden en spredte og magtfulde globale konglomerat inden for adskillige brancher.

I dag er Amazon det det tredje mest værdifulde amerikanske selskab - bag Apple og Microsoft - med en markedsværdi på omkring 1.7 billioner dollars, større end bruttonationalproduktet af alle undtagen et dusin eller deromkring lande.

Her er hvordan Bezos omformede detailhandel.

Omdefinerer detail

Amazon - opkaldt efter verdens største flod - tog løbende bekvemmelighed for shopping til nyere niveauer.

Før Amazons grundlæggelse den 5. juli 1994 måtte shoppere rejse til butikkerne for at opdage og købe ting. Shopping plejede at være hårdt arbejde - at vandre ned ad flere gange for at søge efter et ønsket emne, beskæftige sig med grædende og nagende børn og ventede i lange kasselinjer. I dag prøver butikker at nå ud til kunder overalt, når som helst og gennem flere kanaler og enheder.

Efter først at have oplevet to-dages gratis forsendelse fra Amazons Prime-medlemskabsprogram begyndte shoppere at forvente ikke mindre fra enhver onlineforhandler. Anslået 142 millioner kunder i USA har Amazon Prime.

Virksomheden gjorde shopping mere praktisk gennem funktioner som bestilling med et enkelt klik; personaliserede anbefalinger pakke afhentning på Amazon hubs og skabe; bestilling produkter med et enkelt tryk på en Dash-knapOg levering hjemme med Amazon Key.

Shoppere kan også søge efter og bestille varer gennem en simpel stemmekommando til et ekko eller ved at klikke på en Instagram or Pinterest billede. Amazon har endda en kassererfri "Go" -butik i Seattle.

Amazon har også været en faktor i de stigende lukninger af murstensbutikker, der ikke kan holde trit med ændringerne i detailhandlen. Allerede før pandemien lukkede butikker i en fænomenal hastighed, hvor analytikere forudsagde en kommende ”detail apokalypse. ” Amazon nydt enormt sidste år, da meget af USA gik i lås og flere forbrugere foretrak at bestille varer online snarere end at risikere deres helbred ved at gå til fysiske butikker.

Amazons aktiekurs er næsten fordoblet siden lockdown begyndte i marts 2020, selv som over 11,000 butikker lukkede deres døre.

En stor arbejdsgiver

Amazons indflydelse strækker sig til andre industrier, herunder smarte forbrugsenheder som Alexa, skytjenester som Amazon Web Services og teknologiprodukter som droner.

Sådan er Amazons indflydelse, som industriaktører og observatører bruger udtrykket “Amazoned” at beskrive deres forretningsmodel og drift, der forstyrres af Amazon.

I dag er Amazon det næststørste USA-baserede børsnoterede arbejdsgiver og den femte største i verden. Det beskæftiger 1.2 millioner mennesker, der har hyret 427,000 under pandemien. Ikke underligt, at Amazon skabte en sådan brummer i 2018, da den afholdt en konkurrence om at vælge en placering for dets andet hovedkvarter. Det til sidst plukket Arlington, Va.

Amazons arbejdskultur er intens. Det har et ry som et skævt miljø med høj medarbejderudbrændthed. Det er automatisere så mange job som muligt, hovedsagelig inden for oplagring.

På samme tid, efter kritik fra beslutningstagere, trådte Amazon op i 2018 og hævede mindstelønnen for sine amerikanske medarbejdere til $ 15 pr. Time.

Stillet over for stigende kritik om den stigende indvirkning af Amazons kasser og andet emballagemateriale på miljøet, har Amazon også lovet at videregive flere oplysninger om dens miljøpåvirkning.

Jeff Bezos har den første bog, Amazon nogensinde har solgt, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' af Douglas Hofstadter, i 2005. AP Photo / Ted S. Warren

Den næste generation

Hvad venter Amazon, da Bezos træder tilbage fra sin CEO-rolle senere på året?

Bezos, hvem vil forblive på som Amazons administrerende formand, har tidligere sagt sit fokus handler om at forhindre Amazon i at dø. Som han bemærkede på et møde med alle hænder i 2018, "Amazon er ikke for stor til at fejle."

Som professor i marketing der har forsket i online detailhandel og analyseret hundreder af sager, tror jeg, at Amazons fremtid - og menneskehedens - uløseligt er knyttet til stigningen i kunstig intelligens. Begyndende med Alexa, virksomhedens virtuelle assistent, Amazon satser på AI.

I virkeligheden, Amazon tester forventet forsendelse, en praksis, hvor det foregriber, hvad shoppere har brug for, og mailer varerne, før shoppere bestiller dem. Shoppere kan opbevare de ting, de kan lide, og returnere dem, de ikke ønsker, gratis. Det satser også på kasserfrie butikker og AI-drevne hjemmebobotter.

Amazons fremtidige succes vil afhænge af, hvordan den kommende administrerende direktør - nuværende chef for cloud computing Andy Jassy - navigerer disse nye teknologier, mens den skubber virksomheden ind i flere industrier, såsom sundhedspleje , finansielle tjenesteydelser.

Hans udfordring er at holde Bezos 'arv og Amazons forstyrrende kultur i live og forhindre, at den dør.

Dette er en opdateret version af en oprindeligt offentliggjort artikel juli 3, 2019.

Om forfatteren

Venkatesh Shankar, professor i markedsføring; Forskningsdirektør, Center for Retailing Studies, Texas A & M University

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

Anbefalede bøger:

Capital i det enogtyvende århundrede
af Thomas Piketty. (Oversat af Arthur Goldhammer)

In Kapital i det tyvende århundrede, Thomas Piketty analyserer en unik samling af data fra tyve lande, der strækker sig så langt tilbage som det attende århundrede, for at afdække vigtige økonomiske og sociale mønstre. Men økonomiske tendenser er ikke Guds handlinger. Politisk handling har dæmpet farlige uligheder i fortiden, siger Thomas Piketty, og kan gøre det igen. Et arbejde med ekstraordinær ambition, originalitet og strenghed, Capital i det enogtyvende århundrede omlægger vores forståelse af den økonomiske historie og konfronterer os med nøgterne lektioner for i dag. Hans fund vil transformere debatten og sætte dagsordenen for den næste generation af tanker om rigdom og ulighed.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.

Naturens formue: Hvordan forretning og samfund trives ved at investere i naturen
af Mark R. Tercek og Jonathan S. Adams.

Hvad er naturen værd? Svaret på dette spørgsmål - som traditionelt er blevet indrammet i miljømæssige termer - revolutionerer den måde, vi driver forretning på. I Nature's Fortune, Mark Tercek, administrerende direktør for The Nature Conservancy og den tidligere investeringsbank, og videnskabsforfatter Jonathan Adams hævder, at naturen ikke kun er fundamentet for menneskeligt velvære, men også den smarteste kommercielle investering, som enhver virksomhed eller regering kan gøre. Skove, oversvømmelsespladser og østersrev ses ofte simpelt hen som råmaterialer eller som hindringer, der skal ryddes i fremskridtens navn, er faktisk lige så vigtige for vores fremtidige velstand som teknologi eller lov eller forretningsinnovation. Nature's Fortune tilbyder en vigtig guide til verdens økonomiske - og miljømæssige - velvære.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.

Beyond Outrage: Hvad er gået galt med vores økonomi og vores demokrati, og hvordan man løser det -- af Robert B. Reich

I denne rettidige bog argumenterer Robert B. Reich for, at der ikke sker noget godt i Washington, medmindre borgerne er energiske og organiserede for at sikre, at Washington handler i det offentlige gode. Det første skridt er at se det store billede. Beyond Outrage forbinder prikkerne og viser, hvorfor den stigende andel af indkomst og formue, der går til toppen, har hæmmet job og vækst for alle andre og undergraver vores demokrati; fik amerikanerne til at blive mere og mere kyniske med hensyn til det offentlige liv; og vendte mange amerikanere mod hinanden. Han forklarer også, hvorfor forslagene fra "regressiv ret" er død forkerte og giver en klar køreplan for, hvad der skal gøres i stedet. Her er en handlingsplan for alle, der bekymrer sig om Amerikas fremtid.

Klik her for mere info eller for at bestille denne bog på Amazon.

Dette ændrer alt: Besæt Wall Street og 99% bevægelsen
af Sarah van Gelder og personale fra YES! Magasin.

Dette ændrer alt viser, hvordan Occupy-bevægelsen skifter den måde, folk ser på sig selv og på verdenen, den slags samfund, de mener er mulig, og deres egen involvering i at skabe et samfund, der fungerer for 99% i stedet for kun 1%. Forsøg på at tømme dette decentrale, hurtigt udviklende bevægelsesløb har ført til forvirring og misforståelse. I dette bind redaktionerne af JA! Magasin samle stemmer indefra og uden for protesterne for at formidle de spørgsmål, muligheder og personligheder, der er forbundet med Occupy Wall Street-bevægelsen. Denne bog indeholder bidrag fra Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader og andre samt Occupy-aktivister, der var der fra starten.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.