Annoncerer din chatbot eller er det bare nyttigt?

Den tekniske revolution kommer til reklame. Chatbots erstatter mennesker, big data truer vores privatliv, og blockchain forbinder det hele sammen.

Snart vil avancerede computere ikke bare være det kører dig til arbejde, de sælger også ting til dig. Vi kan allerede se dette i form af chatbots.

Chatbots er kunstigt intelligente softwarestykker, der er i stand til at opretholde en samtale med et menneske. Selvom de ikke er perfekte endnu, er de markant forbedret i de senere år, hvilket får nogle til at hævde, at 2017 vil være det år, hvor vi endelig ser masseadoption.

Chatbots kan allerede gøre nogle utrolige ting, såsom drift en medicinsk hjælpelinje, der hjælper dig planlæg din ferie, Og endda snakker med dig når du ikke kan sove.

I reklamens verden repræsenterer dette et stort skridt. Chatbots er personlige, til det punkt og alt ved, takket være forbrugernes sporing, big data og maskinindlæring. Med lignende Facebook springer ombord, alt dette ligger lige i lommen.

Stigningen af ​​chatbots

Ifølge det amerikanske forskningsfirma Gartner, 85% af kundeinteraktioner styres uden et menneske inden 2020. I betragtning af dette er virksomhederne det begynder at investere og eksperimentere i rummet. Deres bots har kapacitet til at gøre mange ting - yde personlig support til mange kunder på én gang (ikke kun VIP'er), anbefale produkter og tjenester og hjælpe under og efter et salg. Alt uden behov for mennesker.

styrken af ​​bots er deres evne til at have skræddersyede samtaler, give personlige tilbud og tilbyde praktiske køb. Bevæbnet med data og seriøs computing, de kan analysere mønstre i vores tale for at beslutte, hvornår og hvad der skal annonceres. De kan også øge engagement og sætte dit brand personlighed i live.

Ud over alt dette er bots nye og lidt menneskelige. Det betyder, at vi er mindre tilbøjelige til at blive distraheret, end vi ville være med andre digitale mulighedersom bannerannoncer.

Personlig assistent eller salgsassistent?

”Hej, jeg ser, at du skal til Garys fest på lørdag. Brug for hjælp? ”

Hvad der lyder som en samtale er fremtiden for direkte reklame for forbrugerne. Chatbots minder mig ikke bare om Garys fest, men acceptere hans invitation, ordrer en gave baseret på Garys præferencer, arrangere en uber til festen, og måske endda bevæge sig rundt morgendagens aftaler for mig.

Er dette en personlig assistent eller reklame? Potentialet i chatbots er, at de vil være begge dele: Annoncering vil være intelligent, hjælp vil være on-demand, og det vil føles som om, vi bliver hjulpet snarere end solgt til.

Bots vil genkende mønstre, lære af os, og deres forslag vil være der på nøjagtigt det rette tidspunkt. Og i modsætning til de personlige forslag, der allerede er leveret online med tilladelse til forbrugernes sporing, vil denne annonce have et menneskeligt præg og omfavne en naturlig samtale - den nye bølge af reklame vil give os mulighed for at opskalere personlig salg på en måde, vi aldrig har set før.

Men de er der ikke endnu

En ting, der står i vejen for udbredt chatbot-vedtagelse, er, at de er lidt uhyggelige. Denne årsag til denne uhyggelighed er dobbelt.

Først er der uhyggelig dal. Dette er fænomenerne, hvor vi opfatter et ikke-menneske som uhyggeligt, fordi det er næsten (men ikke helt) menneskeligt. Nogle antyder, at svaret her ligger i ikke at bede boten om at "handle" menneskesnarere, lad det bare være en bot.

En anden kilde til "uhyggelighed" er en følelse af invasivitet, der kan opstå, hvis bot ser ud til at vide noget, som du ikke har fortalt det. Det er en delikat balance for bots: de skal vide nok til at være nyttige, men ikke nok til at give forbrugerne en følelse af invaderet privatliv. De skal bruge oplysningerne ansvarligt over for opbyg tillidog sigter mod at levere en værdifuld service.

Men teknologien er endnu ikke moden. Dette manifesterede sig spektakulært sidste år, da en Microsoft chatbot ved navn Tay begyndte at udsende stødende tweets. Selv administrerende direktør for et virtuelt assistentfirma har advaret om skaderne på en “Low-IQ” bot. Hvis annoncører udnytter denne teknologi, inden den er klar, kan bots bare blive en anden ting, der skal ignoreres, når "annoncer er aktiveret".

Dette handler ikke om transaktionen, det handler om forholdet.

Ser frem

Kunstig intelligens skrider konstant frem, tilskyndet til dels af konkurrencer som Loebner-pris. Med nok data og tid, chatbots kunne blive meget overbevisende. Ud over at se vores bots blive mere sømløse og veltalende, kunne vi også se dem mere integreret på tværs af forskellige teknologier og funktioner: allerede brugere af virtuelle assistenter kan bruge dem på tværs af masser af enheder.

Ligeledes bots kan tale med andre bots, koordinere en værdifuld oplevelse for forbrugeren bag kulisserne. Forestil dig, hvor meget vigtigere disse interaktioner bliver, når vi går ind i vores stadig mere sammenhængende fremtid. Ud over at vide, hvad Gary vil have til sin fødselsdag, vil vores bot også låse huset bag os og køre os til festen? Hvis bot påminder os om at stoppe og hente mælk og nogle antacida (måske var det andet stykke kage ikke en god idé), vil vi tænke på dette som reklame eller bare tankevækkende?

Det er et opkald, som vi alle sammen snart vil ringe, da disse bots i stigende grad kommer ind i vores hjem og arbejdsliv.

På mange måder er de allerede her.

Om forfatteren

Kate Letheren, postdoktor, Queensland University of Technology og Charmaine Glavas, International Business Lecturer, Queensland University of Technology

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort den The Conversation. Læs oprindelige artikel.

Relaterede bøger

at InnerSelf Market og Amazon