Online-forhandleres evne til at tilbyde levering næste dag til et årligt gebyr eller til en overkommelig pris har dynamisk ændret detailforretningen og skiftet salget fra butikken til online. (Lerbanker / Uplash)

Året 2019 vil blive kendt som året for detaillukninger i Canada og USA. Canadas Home Outfitters og Payless ShoeSource har for nylig meddelt, at de begynder at lukke alle detailforretninger.

Disse virksomheder er ikke alene, da 2019 vil se mere end 9,000 forhandlerlukninger i Nordamerika. Nogle af de største inkluderer Kløften og Forever 21lukker henholdsvis 230 og 178 butikker. Andre bemærkelsesværdige forhandlere på listen inkluderer Pier 1 Import (14 butikker), Bed Bath and Beyond (60 butikker) og Ting, der huskes (200 butikker).

Amazon Prime-effekten

Mange detailhandlere oplever det, jeg har døbt Den primære effekt med henvisning til Amazon Prime. Online-forhandleres evne til at tilbyde levering næste dag til et årligt gebyr eller til en overkommelig pris har dynamisk ændret detailforretningen og skiftet salget fra i butikken til online.

Prime Now-kundeordrer er klar til levering på Amazon-lageret i New York. (AP Photo / Mark Lennihan)

Det er nu mere praktisk og lige så økonomisk at handle online sammenlignet med i butikken. Med ferieshopping-sæsonen er det største detailspørgsmål ubesvaret. Hvordan øger fysiske detailhandlere salg i butikker?

Dette spørgsmål er ikke kun vigtigt i løbet af feriesæsonen, det er stadig for det meste for detailhandlere hele året rundt. Min interesse for dette som et forskningsemne udviklede sig fra mine ph.d.-studier. Nu, som fakultetsmedlem i Institut for Management og Marketing på University of Saskatchewan's Edwards School of Business, Jeg undersøger, hvordan detailhandlere kan forblive økonomisk succes i kølvandet på Den primære effekt.

Svaret på dette meget vigtige spørgsmål vedrører detailinnovation.

Innovation, økonomisk præstation forbundet

I min kommende undersøgelse af 225 canadiske detailhandlere offentliggøres i Wiley Online Libraryblev innovation fundet at have en direkte indvirkning på den økonomiske præstation. Specifikt var innovation det manglende link mellem detailhandleres arbejdsmoral, kundeorientering og økonomiske resultater.

Men ved hjælp af en kunde orientering tilgang - en organisatorisk forpligtelse til at forstå og betjene målmarkedets behov - og at have en motiveret arbejdsstyrke var ikke nok til at forbedre detailhandleres salg, margener eller fortjeneste.

Forhandlere, der var meget innovative, overgik imidlertid deres ikke-innovative konkurrenter. Dette fund understøttes af andre fremtrædende forskning der har antydet, at innovation er den manglende forbindelse mellem strategier og virksomhedens ydeevne, men jeg demonstrerede dens betydning blandt detailhandlere.

Detailinnovationer inkluderer naturligvis nye produkter og tjenester, men også personlige shoppingoplevelser og unikke loyalitetsprogrammer for blot at nævne nogle få.

Personaliserede shoppingoplevelser kan implementeres, der afspejler onlineanalyser, så salgspersoner kan bruge kundeoplysninger til at komme med anbefalinger. Unikke loyalitetsprogrammer kan tilbyde faste kunder første adgang til ny beholdning, hvilket skaber stærkere brandloyalitet og salg i butikken.

Ændring af miljøet

Mens strategi er en proces, innovation er en måde at tænke på strategi på. Innovation kræver miljøændringer hos virksomheder, der understøtter nye måder at tænke på. Ændring af miljøet kræver nye handlinger og adfærd både hos ledelsen og medarbejderne.

Selvom innovation typisk betragtes som at skabe disse nye produkter og tjenester, inkluderer det også miljøændringer i organisationer, der understøtter innovativ tænkning. Innovation tænkte ledereforeslår faktisk, at virksomheder skal investere så meget som 10 procent i innovation og afhænde aktiviteter, der ikke tilføjer værdi med det samme beløb.

Det første skridt er at forstå vigtigheden af ​​innovation. Det andet trin involverer viljen til at afsætte ressourcer til innovation. Det sidste, mest kritiske trin handler om implementering af innovation.

Implementering af innovation

Ifølge den amerikanske akademiker Peter Senge, opkaldt Århundredes strateg by Journal of Business Strategy, det er ledelsens job at skabe en organisations kultur. Derfor skal topledelsen være forpligtet til at skabe en innovativ kultur. For at en innovativ kultur skal lykkes, kræver det også medarbejderindkøb på alle niveauer.

Loyalitetsprogrammer kan hjælpe med at opbygge loyalitet og tilskynde til køb i butikkerne. DEN CANADISKE PRESSE

Det er klart, at detailhandlere i løbet af denne feriesæson og derefter har brug for innovation. De skal have en arbejdsstyrke, der er motiveret såvel som en, der er kundeorienteret, men innovation er det, der virkelig adskiller de mest effektive detailhandlere.

Uanset innovationsstrategien er den integreret i de canadiske detailhandlers succes. Måske er den største strategiske risiko ikke innovation og fiasko, men overhovedet ikke at innovere.

Om forfatteren

Grant Alexander Wilson, Institut for Management & Marketing, Edwards School of Business, University of Saskatchewan

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.

Anbefalede bøger:

Capital i det enogtyvende århundrede
af Thomas Piketty. (Oversat af Arthur Goldhammer)

In Kapital i det tyvende århundrede, Thomas Piketty analyserer en unik samling af data fra tyve lande, der strækker sig så langt tilbage som det attende århundrede, for at afdække vigtige økonomiske og sociale mønstre. Men økonomiske tendenser er ikke Guds handlinger. Politisk handling har dæmpet farlige uligheder i fortiden, siger Thomas Piketty, og kan gøre det igen. Et arbejde med ekstraordinær ambition, originalitet og strenghed, Capital i det enogtyvende århundrede omlægger vores forståelse af den økonomiske historie og konfronterer os med nøgterne lektioner for i dag. Hans fund vil transformere debatten og sætte dagsordenen for den næste generation af tanker om rigdom og ulighed.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.

Naturens formue: Hvordan forretning og samfund trives ved at investere i naturen
af Mark R. Tercek og Jonathan S. Adams.

Hvad er naturen værd? Svaret på dette spørgsmål - som traditionelt er blevet indrammet i miljømæssige termer - revolutionerer den måde, vi driver forretning på. I Nature's Fortune, Mark Tercek, administrerende direktør for The Nature Conservancy og den tidligere investeringsbank, og videnskabsforfatter Jonathan Adams hævder, at naturen ikke kun er fundamentet for menneskeligt velvære, men også den smarteste kommercielle investering, som enhver virksomhed eller regering kan gøre. Skove, oversvømmelsespladser og østersrev ses ofte simpelt hen som råmaterialer eller som hindringer, der skal ryddes i fremskridtens navn, er faktisk lige så vigtige for vores fremtidige velstand som teknologi eller lov eller forretningsinnovation. Nature's Fortune tilbyder en vigtig guide til verdens økonomiske - og miljømæssige - velvære.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.

Beyond Outrage: Hvad er gået galt med vores økonomi og vores demokrati, og hvordan man løser det -- af Robert B. Reich

I denne rettidige bog argumenterer Robert B. Reich for, at der ikke sker noget godt i Washington, medmindre borgerne er energiske og organiserede for at sikre, at Washington handler i det offentlige gode. Det første skridt er at se det store billede. Beyond Outrage forbinder prikkerne og viser, hvorfor den stigende andel af indkomst og formue, der går til toppen, har hæmmet job og vækst for alle andre og undergraver vores demokrati; fik amerikanerne til at blive mere og mere kyniske med hensyn til det offentlige liv; og vendte mange amerikanere mod hinanden. Han forklarer også, hvorfor forslagene fra "regressiv ret" er død forkerte og giver en klar køreplan for, hvad der skal gøres i stedet. Her er en handlingsplan for alle, der bekymrer sig om Amerikas fremtid.

Klik her for mere info eller for at bestille denne bog på Amazon.

Dette ændrer alt: Besæt Wall Street og 99% bevægelsen
af Sarah van Gelder og personale fra YES! Magasin.

Dette ændrer alt viser, hvordan Occupy-bevægelsen skifter den måde, folk ser på sig selv og på verdenen, den slags samfund, de mener er mulig, og deres egen involvering i at skabe et samfund, der fungerer for 99% i stedet for kun 1%. Forsøg på at tømme dette decentrale, hurtigt udviklende bevægelsesløb har ført til forvirring og misforståelse. I dette bind redaktionerne af JA! Magasin samle stemmer indefra og uden for protesterne for at formidle de spørgsmål, muligheder og personligheder, der er forbundet med Occupy Wall Street-bevægelsen. Denne bog indeholder bidrag fra Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader og andre samt Occupy-aktivister, der var der fra starten.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.