Servicemedarbejdere har ofte til opgave at håndhæve virksomhedsmasker og politikker for social distancering. AP Photo / Nati Harnik
Lavtlønnede servicearbejdere står i stigende grad over for nye fysiske og følelsesmæssige farer på arbejdspladsen som følge af coronavirus-pandemien, ifølge interviews med arbejdere, vi gennemførte i april. Vi fandt ud af, at disse medarbejdere ud over at være bange og bekymrede for deres eget helbred og mulige eksponering for COVID-19, mens de arbejdede, sagde, at håndteringen af uforudsigelige kundefølelser tog en ekstra vejafgift.
De medarbejdere, vi talte med, rapporterede, at interaktioner med kunder blev følelsesmæssigt belastede på grund af problemer som maskekrav og andre sikkerhedsretningslinjer. Farvede arbejdere sagde, at de oplevede øget racechikane.
Eksponering for disse følelsesmæssige farer var udbredt blandt de arbejdere, vi interviewede, og smittede også over i deres hjemmeliv. En købmandsmedarbejder med underliggende helbredstilstande fortalte os, at hendes søn "var super bekymret, som grænseoverskridende tårer, fordi han ikke ville have mig til at gå [på arbejde], fordi han ved, at det ikke er sikkert. Og jeg havde det forfærdeligt, fordi jeg ikke ville gå, men jeg vidste, at jeg var nødt til det.”
Hvorfor det betyder noget
Da stater og virksomheder forsøger at genåbne med en blanding af sikkerhedsretningslinjer og protokoller, har arbejdere ofte været i frontlinjen med at håndhæve sundhedsforanstaltninger såsom at kræve, at kunderne bærer en maske eller opretholde social afstand. Nogle kunder er endda blevet voldelige, hvilket tilføjer en trussel om fysisk skade for arbejdere, der allerede er uforholdsmæssigt udsat til en dødelig virus.
Erfaringerne fra arbejderne i vores undersøgelse, hvoraf de fleste arbejdede under lukningen, afslører behovet for, at regeringen og virksomhederne tager fat på disse nye følelsesmæssige farer og beskytter dem mod kundechikane. Uden klare statslige sikkerhedsmandaterfor eksempel bliver arbejdstagere let mål for chikane, da de forsøgte at håndhæve deres virksomheders politikker. Arbejdere sagde også, at deres virksomheder ofte havde svage håndhævelsesmekanismer, justerede ofte deres politikker og ikke gav støtte til at håndtere intense interaktioner med kunder.
Hvad er næste?
Disse resultater er en del af en række igangværende undersøgelser, vi udfører med vigtige medarbejdere i en række forskellige roller, såsom hjemmepleje og fødevareforarbejdning, for at undersøge, hvordan de navigerer i disse nye følelsesmæssige risici under pandemien. Vi ser også på arbejdernes indsats for at organisere sig for at kræve bedre beskyttelse, og hvordan disse udfordringer påvirker deres familier.
Hvordan vi udfører vores arbejde
Som et team af sociologer ved University of Oregon er vi afhængige af rige kvalitative data fra dybdegående interviews, fokusgrupper og deltagerobservation. Vores resultater her kommer fra interview af snesevis af arbejdere i Oregons gæstfriheds-, detail- og fødevareindustrier, som vi mødte første gang i 2019 som en del af en igangværende longitudinel undersøgelse.
Om forfatterne
Lola Loustaunau, ph.d.-kandidat, University of Oregon; Ellen Scott, professor i sociologi, University of Oregon; Larissa Petrucci, forskningsassistent ved Labor Education & Research Center, University of Oregon, University of Oregon, og Lina Stepick, Arbejdspolitisk Forskningsfakultet, University of Oregon
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
Bøger, der forbedrer attitude og adfærd fra Amazons bedste sælgerliste
"Atomic Habits: En nem og gennemprøvet måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige"
af James Clear
I denne bog præsenterer James Clear en omfattende guide til at opbygge gode vaner og bryde dårlige. Bogen indeholder praktiske råd og strategier til at skabe varig adfærdsændring, baseret på den nyeste forskning inden for psykologi og neurovidenskab.
Klik for mere info eller for at bestille
"Unf*ck Your Brain: Brug videnskab til at komme over angst, depression, vrede, freak-outs og triggere"
af Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
I denne bog tilbyder Dr. Faith Harper en guide til at forstå og håndtere almindelige følelsesmæssige og adfærdsmæssige problemer, herunder angst, depression og vrede. Bogen indeholder information om videnskaben bag disse problemstillinger samt praktiske råd og øvelser til mestring og helbredelse.
Klik for mere info eller for at bestille
"Vanens magt: hvorfor vi gør, hvad vi gør i livet og erhvervslivet"
af Charles Duhigg
I denne bog udforsker Charles Duhigg videnskaben om vanedannelse, og hvordan vaner påvirker vores liv, både personligt og professionelt. Bogen indeholder historier om enkeltpersoner og organisationer, der med succes har ændret deres vaner, samt praktiske råd til at skabe varig adfærdsændring.
Klik for mere info eller for at bestille
"Tiny Habits: De små ændringer, der ændrer alt"
af BJ Fogg
I denne bog præsenterer BJ Fogg en guide til at skabe varig adfærdsændring gennem små, trinvise vaner. Bogen indeholder praktiske råd og strategier til at identificere og implementere små vaner, der kan føre til store forandringer over tid.
Klik for mere info eller for at bestille
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
af Robin Sharma
I denne bog præsenterer Robin Sharma en guide til at maksimere din produktivitet og potentiale ved at starte din dag tidligt. Bogen indeholder praktiske råd og strategier til at skabe en morgenrutine, der understøtter dine mål og værdier, samt inspirerende historier om personer, der har forvandlet deres liv gennem tidlig opstandelse.
