med stigende antal besøgende og usikkerhed om, hvad de skulle gøre ved det, gjorde biblioteksadministratorer i den nye by Almere i Holland noget ekstraordinært. De redesignede deres biblioteker baseret på de skiftende behov og ønsker hos biblioteksbrugere og åbnede i 2010 Nye Bibliotheek (New Library), et blomstrende community-hub, der ligner mere en boghandel end et bibliotek.

Vejledt af kundeundersøgelser smed administratorer traditionelle metoder til biblioteksorganisering ud og vendte sig til detaildesign og merchandising for at få inspiration. De grupperer nu bøger efter interesseområder og kombinerer skønlitteratur og faglitteratur; de viser bøger med forsiden ud for at fange browserens øje; og de træner medarbejdere i marketing- og kundeserviceteknikker.

Biblioteket er også en Sæder 2 mødes (S2M) sted, hvor lånere er bemyndiget til at hjælpe hinanden i bytte for gratis, permanent coworking space, og de bruger S2M Serendipity maskine at forbinde biblioteksbrugere i realtid. De har også en travl cafe, et omfattende arrangementer og musikprogram, et spilleanlæg, en læsehave og meget mere. Resultatet? Det Nye Bibliotek overgik al forventning om brug med over 100,000 besøgende i de første to måneder. Det betragtes nu som et af de mest innovative biblioteker i verden.

Delbar i forbindelse med Roy Paes, leder af bibliotekets Science Desk, og hans kollega Marga Kleinenberg, for at lære mere om inspirationen til biblioteket, dets transformation til en blomstrende tredjeplads og nogle af bibliotekets fremadrettede tilbud.

[Redaktørens note: svarene er samarbejder mellem Kleinenberg og Paes.]

Med udadvendte bøger ligner Det Nye Bibliotek mere en boghandel end et bibliotek

Delbart: Da planerne for det nye bibliotek blev lavet, var der en nedadgående tendens i biblioteksmedlemskaber og et spørgsmål om, hvad et samfundsbibliotek skulle være? Hvordan påvirkede disse faktorer designet og oprettelsen af ​​Det Nye Bibliotek?

Paes og Kleinenberg: Den nedadgående tendens skabte ideen om, at vi var nødt til at foretage en radikal forandring. En stor undersøgelse blandt kunder, som også omfattede sociodemografiske spørgsmål, fortalte os mere om kundegrupperne. Kunderne fandt også biblioteket kedeligt og kedeligt. Resultaterne tvang os til at tænke på et redesign af biblioteket. Vi fik værdifuld inspiration fra succesfulde detailmodeller og -teknikker. For hver kundegruppe oprettede vi en personlig butik. En indretningsarkitekt fik kontrakt til at tilføje farve, møbler, styling, signering osv.

I stedet for at holde dig til en traditionel biblioteksmodel for organisation, oprettede du det nye bibliotek efter en detailmodel. Hvad foranledigede dette, og hvad er nogle af de vigtigste funktioner ved denne model?

Kundegruppernes interesseområder havde ingen relation til, hvordan bibliotekssystemet fungerede. Kunderne skulle søge i deres bøger på hele biblioteket. Ved at sammensætte skønlitteratur og faglitteratur pr. kundegruppe (interesseprofil) gjorde vi det nemmere [for folk] at finde det, de leder efter. Og frem for alt kunne vi skabe en bestemt atmosfære, der passer til kundegruppen. For at gøre dette blev der blandt andet brugt detailteknikker som frontal display, skiltning, grafik og fotos, og også en mere proaktiv og kundevenlig tilgang af vores medarbejdere blev indført.

Biblioteket har en travl café

Hvordan blev dette nye design modtaget af bibliotekarer?

I begyndelsen var alle skeptiske. Biblioteksverdenen ændrede sig ikke, systemet var i brug i årevis, og alle vidste, hvor alt var. I anvendelsen af ​​konceptet i den første etablering var vores medarbejdere meget tæt involveret. Derved, og af kundernes reaktioner, blev de mere entusiastiske. At arbejde i et smukt indrettet og farverigt bibliotek viste sig at være sjovt.

Du har inkorporeret Seats2meet Serendipity Machine i projektet. Hvad er det, og hvordan bliver det brugt i det nye bibliotek?

S2M Serendipity Machine gør det muligt at oprette en personlig profil baseret på færdigheder og viden. Ved denne facilitet kan besøgende tilmelde sig, når de er til stede. På den måde er deres viden og færdigheder synlige for andre. Dette giver folk mulighed for at tage kontakt til hinanden baseret på vidensprofiler. Brug af Serendipity Machine er ret nyt. Vi håber på denne måde, at folk vil finde det lettere at interagere og forbinde sig til hinanden.

Det nye bibliotek er designet til at være et sted, hvor folk kunne slappe af og hænge ud

Fra begyndelsen involverede du fællesskabet for at finde ud af, hvad de ønskede fra biblioteket. Hvad var vigtigheden af ​​at tage denne tilgang?

Vi ønskede at skabe en kundes bibliotek. Bekvemmelighed for bibliotekaren var ikke førende, men bekvemmelighed for kunden.

Var der nogen overraskende indsigt fra din crowdsourcede tilgang til at designe biblioteket? Hvad fandt du ud af, at folk mest ønskede? Hvordan var du i stand til at imødekomme deres ønsker?

Vores kundegrupper viste sig at være meget mere forskellige, end vi troede. Vores undersøgelse viste også, at 70-75 procent af kunderne ikke besøgte biblioteket med en bestemt titel i tankerne. De kom browsende. Den indsigt [bekræftede], at vi ønskede at lokke kunden. Derfor detailteknikkerne og de mange steder at læse, sidde ned osv. Vores mål var at forlænge deres ophold.

Biblioteket er blevet et blomstrende tredje rum for beboere i Almere

Det Nye Bibliotek er blevet et levende, tredje rum i samfundet. Hvordan gik du om at skabe ikke bare et sted, som folk ville besøge, men et sted, som de ville bo og hænge ud på?

Ved også at levere andre tjenester, herunder snacks og drinks på vores Newscafé; ved et omfattende program af arrangementer; ved at skabe en læsehave; ved at tilbyde spil, udstillinger og et klaver, som de besøgende får lov til at spille på. Det moderne look og indretning og den fremtrædende plads i hjertet af byen gjorde det også OK at blive set der som ung.

Der har været imponerende resultater målt i antal, inklusive 100,000 besøgende i de første to måneder af biblioteket. Er den tendens fortsat? Har biblioteket levet op til forventningerne til, hvad det kunne være? Hvad vil du ellers gerne se?

Antallet af besøgende oversteg vores forventninger. Vi havde 1,140,000 af dem i 2013. Men vi skal hele tiden arbejde på forbedringer. Nye udfordringer er for eksempel at finde en måde at skabe et godt udbud af e-bøger på, og hvordan vi kan udvikle flere digitale tjenester, herunder faciliteter til at dele viden.

Hvilken form for transformation ser du i den måde, folk bruger biblioteket på i modsætning til traditionelle biblioteker? Nogle eksempler på folk, der bruger biblioteket på innovative måder, der skiller sig ud?

Tidligere var det ramt og løb: kunder gik indenfor for at låne en bog, cd eller dvd og var væk igen. Den mest åbenlyse ændring er, at folk, både medlemmer og ikke-medlemmer, bliver længere for at møde hinanden, for at søge efter bøger eller andre medier, for at få en kop kaffe, for at konsultere, for at studere, for at arbejde, for at deltage i aktiviteter osv. Og alle er usædvanligt stolte af biblioteket. Biblioteket bidrager til et bedre billede af den nye by Almere. Almere fejrer i år sin 30-årige eksistens som kommune!

Hvilken indflydelse har Det Nye Bibliotek haft på det bredere samfund i Almere?

Det nye bibliotek er den største og mest succesrige kulturorganisation i byen. Indbyggerne i Almere og byrådet er rigtig stolte af biblioteket. Biblioteket bidrager i høj grad til et bedre billede af den nye by Almere. Generelt er billedet af nye byer i Holland negativt. [Redaktørens note: Kritik af nye byer inkluderer det faktum, at de mangler historie, kultur og byfaciliteter, og det faktum, at de generelt er designet og bygget ovenfra og ned med ringe input fra samfundet.] 

Fra hele Holland og fra udlandet kommer folk for at besøge biblioteket i Almere. Og dermed gøre dem bekendt med byen. På denne måde ville virkningen af ​​det nye bibliotek på samfundet i Almere være sammenlignelig med virkningen af ​​Guggenheim-museet i byen Bilbao. Det nye bibliotek er selvfølgelig på et meget mere beskedent niveau.

Hvilken rolle spiller biblioteket i at bygge bro over den digitale kløft og i øvrigt være med til at løfte lavindkomstsamfund?

Biblioteksbesøgende, medlemmer og ikke-medlemmer, har gratis brug af pc'er og wi-fi, hvilket gør det muligt for alle at deltage i et stærkt digitaliseret samfund. Vi arrangerer også workshops og konsultationssessioner, hvor folk kan forbedre deres grundlæggende computerviden. Nogle gange er disse aktiviteter gratis, nogle gange kræver vi et meget lille gebyr. Det gælder ikke kun for digitale aktiviteter, men også for alle andre aktiviteter, som det nye bibliotek tilbyder. Medlemmer kan også låne e-bøger. Dette er en landsdækkende service for alle hollandske biblioteker. Vi tilbyder også specielle programmer til funktionel analfabetisme. Ikke kun for at forbedre -- læsefærdigheder, men også for at forbedre deres digitale færdigheder.

Hvad er det næste for det nye bibliotek?

At bevise, at et fysisk folkebibliotek har ret til at eksistere i fremtiden og ikke forsvinder ved at øge digitaliseringen og internettet.

Denne artikel oprindeligt dukkede on Delbare

Om forfatteren

Cat Johnson er freelanceskribent med fokus på fællesskab, fællesområder, deling, samarbejde og musik. Publikationer inkluderer Utne Reader, GOD, Ja! Magazine, Shareable, Triple Pundit og Lifehacker. Hun er også musiker, pladeforretnings-longtimer, kronisk listemager, ivrig kollega og håbefuld minimalist. Følg @CatJohnson videre Twitter , Facebook

InnerSelf anbefalet bog:

Deling er god: Sådan sparer du penge, tid og ressourcer gennem samarbejde
af Beth Buczynski.

Samfundet står ved et korsvej. Vi kan enten fortsætte på forbrugsstien for enhver pris, eller vi kan træffe nye valg, der vil føre til et lykkeligere og mere givende liv, samtidig med at vi hjælper med at bevare planeten for fremtidige generationer. Samarbejdskonsum er en ny måde at leve på, hvor adgang værdsættes over ejerskab, erfaring værdsættes over materielle ejendele, og "min" bliver "vores", og alles behov dækkes uden spild. Deling er god er dit kørekort til dette nye økonomiske paradigme.

Klik her for mere info og / eller for at bestille denne bog på Amazon.