Er du en tilskuer? Andrey_Popov / Shutterstock
Forestil dig, at du er på arbejde, og du er vidne til, at en kollega gentagne gange mobber en anden kollega. Hvad ville du gøre? Mens mange af os kan lide at tro, at vi ville blande os for at stoppe det, undersøgelser viser at de fleste medarbejdere, der er vidne til mobbesituationer, kendt som tilskuere, ikke reagerer på måder, der ville hjælpe offeret.
I stedet op til 60 % af medarbejderne nogle steder melder ikke gør noget, når man er vidne til mobning. Men hvorfor er det sådan, og hvilke konsekvenser har det? Vores seneste forskning giver vigtige spor.
Mobning på arbejdspladsen opstår, når en medarbejder bliver udsat for gentagen adfærd, der chikanerer, udelukker eller påvirker en persons arbejde negativt. Dette kan variere fra åbenlyse fysiske voldshandlinger til mere tvetydig adfærd, såsom at håne, fornærme eller socialt udelukke nogen.
Mobning kan alvorligt påvirke ofres mentale og fysiske helbred, med ekstreme tilfælde, der fører til selvskade eller selvmord. I gennemsnit rammer mobning på arbejdspladsen ca 15% af mennesker, selvom nogle sektorer, såsom sundhedspleje og videregående uddannelse, rapporterer om højere rater.
Virkningen af at gøre ingenting
Mobning på arbejdspladsen er traditionelt blevet set som et problem mellem offeret og mobberen – og håndteret derefter. Men mobning opstår ofte foran andre. Undersøgelser viser op til 83 % af medarbejderne i nogle organisationer rapporterer man at være vidne til mobning på arbejdet.
Det er bekymrende. At være vidne til mobning kan skade tilskuernes eget velbefindende, hvilket stimulerer frygten for, hvordan de kan blive behandlet i fremtiden.
Men hvordan tilskuere reagerer kan enten hjælpe eller forværre situationen for ofrene. I vores nylig undersøgelse, bad vi ansatte på et stort universitet om at svare på spørgsmål om deres oplevelser med mobning, som offer eller tilskuer.
Vi viste, at mobbeofre led mindre skade, når de havde hjælpsomme tilskuere, der aktivt greb ind. Omvendt oplevede ofre i grupper med tilskuere, der intet gjorde, større skader.
Vi foreslår, at dette skyldes, at ofre i disse situationer ikke kun skal håndtere mobning, men også skal forstå, hvorfor andre ikke reagerede, hvilket er mere stress. Det forekommer os, at tilskuere er nøglen til at hjælpe med at skabe en kultur mod mobning på arbejdspladsen.
Forskere har foreslået at tilskuernes reaktioner på mobning på arbejdspladsen kan kategoriseres på to måder: aktiv versus passiv og konstruktiv versus destruktiv. Førstnævnte beskriver, hvor proaktiv responsen er i forhold til at håndtere mobbesituationen, mens sidstnævnte viser, om responsen har til formål at forbedre eller forværre situationen for mål.
Dette giver fire typer af tilskuere. Der er aktive-konstruktive tilskuere, som proaktivt og direkte søger at forbedre mobbesituationen ved fx at anmelde mobberen eller konfrontere dem. Der er også passiv-konstruktive tilskuere, som ikke direkte "løser" mobningen, men lytter til eller sympatiserer med målet.
Fire typer af tilskuere. Forfatter leveret
Passiv-destruktive tilskuere derimod undgår typisk mobningen og "gør ingenting". Selvom dette kan lyde godartet for nogle, kan mål betragte passivitet som tolererer mobberens handlinger. Endelig forværrer aktive destruktive tilskuere aktivt mobbesituationen, for eksempel ved åbent at stille op med mobberen eller opstille situationer, hvor mobberen kan hakke på folk. De bliver reelt sekundære bøller.
Psykologien bag at stå forbi
Hvorfor undlader så mange mennesker at gribe ind, når de er vidne til noget, de ved er forkert eller skadeligt? Den mest berømte teori til at forklare fænomenet, kendt som bystander effekt, var inspireret af mordet på Kitty Genovese. Kitty var en ung kvinde i 1960'ernes New York, som blev stukket ihjel uden for sin lejlighedsbygning, mens 38 beboere så til fra deres vinduer. Oprindeligt blev det rapporteret, at ikke en eneste person greb ind eller ringede til politiet og viste passiv-destruktive reaktioner - selvom denne historie og selve teorien er blevet udfordret.
Når det er sagt, effekten synes at holde i mere tvetydige situationermobning, der ikke er en medicinsk nødsituation. Bystander-effekten forklarer deres handlinger ved at foreslå, at individer er mindre tilbøjelige til at hjælpe, når der er andre mennesker til stede. Dette får os til at føle os mindre personligt ansvarlige for at handle, især i tvetydige situationer.
I en anden nylig avis, forsøgte vi at dykke dybere ned i de psykologiske processer, der ligger til grund for tilskuernes adfærd. Mobning er ofte subjektivt, hvor folk tolker den samme situation forskelligt. Så vi var interesserede i at forstå, hvilke fortolkninger der fører til aktiv-konstruktive svar, som er de mest nyttige.
For at der kan opstå aktiv-konstruktive reaktioner, skal medarbejderne opfatte, at hændelsen er alvorlig nok til at berettige indgriben. Dette kan være tvetydigt - er den direkte bemærkning bare en joke eller noget mere?
Dernæst skal medarbejderne opfatte, at offeret ikke fortjener det, der sker med dem. Arbejdsrelationer er komplekse og i visse tilfælde, såsom når gruppepræstationer er nøglen, kan medarbejderne måske ikke godkende, at andre laver fejl eller generer dem, og kan opfatte mishandling som berettiget.
Endelig skal medarbejderne opleve, at de er i stand til at gribe effektivt ind. Der er mange tilfælde, hvor medarbejdere ønsker at handle, men ikke føler sig i stand til det, som hvis mobberen er en supervisor, eller hvis tidligere forsøg på at gribe ind er mislykkedes.
Handling
Selvom der ikke er nogen ensartet løsning til at tilskynde til at gribe ind fra tilskuere, er der ting, du kan prøve for at hjælpe dig med bedre at forstå et måls situation og forhåbentlig blive en aktiv konstruktiv tilskuer. Forskning tyder på, at perspektivtagning eller forsøg på at se tingene fra et andet synspunkt kan være gavnligt.
Eksperimenter har vist at deltagere, der bliver bedt om at anlægge et gerningsmandsperspektiv, er mindre tilbøjelige til at være enige i, at der har fundet forseelse sted, end deltagere, der bliver bedt om at anlægge ofrets perspektiv.
Organisationer har en nøglerolle at spille i at stoppe mobning, og ideelt set bør de have antimobbepolitikker, der er let tilgængelige for medarbejderne. Disse politikker bør klart definere hvad mobning er og have gennemsigtige, fortrolige processer til rapportering af hændelser, der enten er direkte oplevet eller vidne til.
Politikker og antimobbeinitiativer bør have tilslutning fra den øverste ledelse. Dette vil i sidste ende hjælpe medarbejderne til at føle sig trygge ved at sige fra.
Vigtigt er det, at organisationer bør forsøge at finde de grundlæggende årsager til mobning, og hvis der er noget, de kan ændre for at reducere det. For eksempel kan høj arbejdsbyrde og dårlig kommunikation bidrage til en mobbekultur.
Organisationer, hvis medlemmer kan reflektere over problemområder, kan derefter træffe passende foranstaltninger for at tackle dem. Dette kan ikke kun reducere mobning, men det kan også forbedre den generelle trivsel på arbejdspladsen.
Om forfatterne
Kara Ng, præsidentstipendiat i organisationspsykologi, University of Manchester , Karen Niven, professor i organisationspsykologi, University of Sheffield
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
Relaterede Bøger:
Atomvaner: En nem og påvist måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige ting på
af James Clear
Atomic Habits giver praktiske råd til at udvikle gode vaner og bryde dårlige, baseret på videnskabelig forskning om adfærdsændringer.
Klik for mere info eller for at bestille
De fire tendenser: de uundværlige personlighedsprofiler, der afslører, hvordan du kan gøre dit liv bedre (og også andre menneskers liv bedre)
af Gretchen Rubin
De fire tendenser identificerer fire personlighedstyper og forklarer, hvordan forståelse af dine egne tendenser kan hjælpe dig med at forbedre dine relationer, arbejdsvaner og overordnet lykke.
Klik for mere info eller for at bestille
Tænk igen: Kraften ved at vide, hvad du ikke ved
af Adam Grant
Think Again udforsker, hvordan folk kan ændre deres sind og holdninger, og tilbyder strategier til at forbedre kritisk tænkning og beslutningstagning.
Klik for mere info eller for at bestille
Kroppen holder score: hjerne, sind og krop i helbredelsen af traumer
af Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score diskuterer sammenhængen mellem traumer og fysisk sundhed og giver indsigt i, hvordan traumer kan behandles og heles.
Klik for mere info eller for at bestille
The Psychology of Money: Tidløse lektioner om rigdom, grådighed og lykke
af Morgan Housel
The Psychology of Money undersøger de måder, hvorpå vores holdninger og adfærd omkring penge kan forme vores økonomiske succes og generelle velbefindende.
