En ny undersøgelse antyder, at to sæt dynamikker indleder og opretholder de slags spring, som trosbrandmænd og andre i højrisikobeskæftigelser rutinemæssigt tager: støtte og opretholde.

Resultaterne formidler, hvad der går ind i en persons evne til at foretage kritiske tillidsrelaterede vurderinger. Undersøgelsen har også relevans og ledelsesmæssige implikationer i en æra med faldende tillid til både mennesker og institutioner, siger forskere.

For undersøgelsen, der vises i Administrativ videnskab kvartalsvis, undersøgte forskere brandmænd, som i et højtstående erhverv skal tage sådanne spring. Kun omkring 4 procent af opkald til en brandstation er brandrelateret, så brandmænd måske ikke har set deres kolleger kæmpe mod en brand. De kender dem måske ikke engang efter ry.

”Vi fandt ud af, at brandmændene tager et trosspring for at bevæge sig fra svage beviser, der stammer fra verdslige opgaver og opførsel på brandstationen til tillid med hensyn til at komme ind i en brændende bygning med andre brandmænd,” skriver forfatterne.

Hvem er troværdig?

Supportens dynamik begynder med at vide, hvem der er - eller ikke - en god brandmand, siger forfatterne. Denne viden overføres fra en brandmand til en anden gennem historier, der skal være klare nok til at indikere en brandmands troværdighed. På denne måde bruger brandmænd signaler ved brandhuset - hvordan folk ser ud, handler og taler - til at bestemme, hvordan nogen vil handle i brand.

”Tillid omfatter både viden og tro. Selvom vi ved meget om den førstnævnte rolle, er troen forblevet temmelig ubeskrivelig ... ”

Grupper skal også være sikre på, at nye oplysninger ikke får en person til konstant at opretholde domme om en anden, da det kan gøre et allerede farligt job mere farligt, siger forfatterne.

Således har brandmænd også brug for vedvarende dynamik, der afskærer eller formindsker ny information og holder deres domme stabile. Disse dynamikker kan også betyde, at brandmænd, der oprindeligt er kategoriseret som upålidelige, ikke har mange chancer for at bevise andet.

Tidligere forskning har set på de typer information, der fører til tillid, men fordi sådan information sjældent er perfekt eller fuldstændig, indebærer tillid altid et spring i troen, siger forskerne og tilføjer, at få tidligere undersøgelser har set på, hvordan folk gør dette.

Bor på stationen

Gennem en flerfasestudie af mere end 60 brandmænd i USA - begyndende med brandmænd på stationer i Midtvesten og vestkysten og indsnævret til en enkelt brandbekæmpelsesafdeling i New England - undersøgte forfatterne processer, der letter og opretholder trosspring.

Alle undtagen en af ​​brandmændene var mænd, og de varede i en periode fra tre måneder til 40 år. Nationalt er brandmænd overvældende mandlige (96 procent) og hvide (82 procent), og 75 procent er mellem 32 og 50 år, ifølge National Fire Protection Association.

Gennem interviews, observationer og undersøgelser spurgte de om forskellige typer brandmænd (for eksempel dem "med hjerte" kontra dem "der arbejder for en lønseddel"), spørgsmål om tillid og hvordan tillid blev vurderet på stedet for en brand. For eksempel bad forfatterne brandmænd om at beskrive kolleger, de stolede på, og dem, de ikke gjorde, hvorfor de holdt disse meninger, og hvilke konkrete oplysninger de stolede på som bevis for pålidelighed.

Forfatterne boede på stationen sammen med brandmændene, så de kunne observere dem udføre daglige rutiner, såsom indkøb af dagligvarer, forberede og spise måltider, gennemføre inspektioner og svare på opkald.

Lignende tillidsdynamik findes sandsynligvis i erhverv, hvor der ikke er meget direkte information om en anden person, såsom livvagter eller nødoperatører i atomkraftværker, siger forskerne. Men fordi arbejdsforhold kan være komplekse, kan en person måske aldrig rigtig have alle de direkte beviser, der er nødvendige for at dømme en kollega.

For eksempel siger forskerne, at det kan være vanskeligt for arbejdsgivere at få direkte bevis for, at medarbejdere ikke undersøger dem. Man er nødt til at tage et trosspring.

Dette gælder sandsynligvis også for de fleste af en persons stærke personlige forhold. Trosspring er også vigtigt i begyndelsen af ​​et forhold, når deltagerne ikke har nogen direkte beviser.

Tillid kan stærkt påvirkes af virksomhedskultur, siger forfatterne. Historierne og værdierne i en organisation udformer, hvem der - og ikke vil - kan stole på. For at disse historier og værdier skal være nyttige til at styrke tilliden, skal de opretholdes, så medarbejderne kommer til at se beviser, der understøtter historien.

Forfatterne understreger, at dem, der er eller ikke har tillid til, måske ikke bestemmes af, hvad de rent faktisk gør, men af ​​de kategorier, som folk passer ind i andre. Dette betyder, at bias i tillid er reel.

”Tillid omfatter både viden og tro. Selvom vi ved meget om den førstnævnte rolle, er troen forblevet temmelig ubeskrivelig, ”siger forfatterne.

”Vi kaster lys over den dynamik, der gør det muligt for medlemmer af en okkupation at acceptere den usikkerhed, der er forbundet med tillid og til at opretholde en vilje til at være sårbar på trods af ikke at vide, hvornår eller om de nogensinde vil overholde kuratoren udføre i opgavedomænet - og i dette tilfælde , et højrisikodomæne.

Som Saint Augustine sagde: 'Tro er at tro på det, du ikke ser; belønningen ved denne tro er at se, hvad du tror. ' For erhvervsmedlemmer og andre, der har brug for at tage et trosspring, kan der være processer på plads, der både understøtter og opretholder folks evne til at 'se, hvad de tror.' "

Om forfatterne

Erik Dane, lektor i ledelse ved Jones University of Rice University, er undersøgelsens forfatter. Andre forfattere er fra Boston College og Western Michigan University.

Kilde: Rice University

Relaterede bøger

at InnerSelf Market og Amazon