Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas... Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA
Når du bliver spurgt om, hvilke egenskaber der udgør en god leder, kan du blive fristet til at opremse traditionelle egenskaber som rationalitet, kold hovedet og i det hele taget en evne til at løsrive sig fra sine følelser. Forskning har dog vist, at evnen til at føle empati over for sine kolleger faktisk er de mest kritiske lederevner, og meget overset. Empati er på posten for at styrke medarbejdernes innovationsevne, engagere sig i opgaven, balancere arbejds- og livskrav og ikke mindst motivere dem til at blive i virksomheden.
Så hvad står i vejen for, at mere af det gode kan spredes på tværs af virksomheders højere lag?
Tænkefejl og empati
I det sidste årti har jeg viet min karriere til at studere hvordan ledere lærer coaching færdigheder, arbejde med unge fagfolk og erfarne ledere samt rådgive organisationer om lederudvikling. Empati var en af de ni kernefærdigheder, vi kiggede nærmere på i vores seneste papir om effektiv ledelse.
Det viser sig, at ledere vurderede at udtrykke empati som de mest udfordrende kommunikationsevner, frem for at stille spørgsmål og give feedback.
Tendensen ser ud til at være forbundet med en række gammeldags tænkefejl, såsom:
-
Alt eller intet tilgang: "Hvis jeg viser lidt empati, vil jeg have grædende medarbejdere foran mig."
-
Himlens belønning fejlslutning: "Hvis jeg giver min empati, så forventer jeg at blive belønnet for det, så den anden person skylder mig noget, og hvis de ikke giver det tilbage, beviser det, at jeg spilder min tid."
-
Implicit stereotype: "Ledere, der viser empati, er svage, så jeg må hellere fremstå stærk og sej."
I sandhed er en stærk leder en empatisk. Vi er ikke svage, fordi vi bekymrer os om andre.
Udfordringen ved fjernarbejde
En anden opfattet hindring for empati har været kulturen med fjernarbejde. Administrerende direktører bemærkede, at virtuelle interaktioner, det være sig gennem e-møder eller e-mails, frarøvede dem personlige kommunikationssignaler, såsom kropssprog.
Arbejdere i den modtagende ende syntes dog ikke at tro, at fjernarbejde i sagens natur var privilegeret usympatisk adfærd. Faktisk foretrak nogle medarbejdere e-mails på baggrund af, at de gav dem tid til at tænke og ikke reagere med det samme, og nogle gange impulsivt.
Ledere, der bebrejder fjernarbejde for deres adfærd, kan derfor ønske at reflektere over, om kognitiv bias eller stereotyper nævnt ovenfor, snarere end at arbejde hjemmefra, kan forhindre dem i at udnytte empati.
Desuden er der trin, der kan tages for at oversætte følelser til den virtuelle verden. Husk: det vigtige er ikke det siger du, men hvordan du siger det. En af de ting, vi har observeret, er, at deltagere ved videoopkald ofte tror, at en skærm betyder, at de kan glemme deres egne ansigtsudtryk. Omvendt er nogle ledere så fokuserede på, hvordan de præsenterer sig selv, at de stirrer på deres eget billede og mister fokus på at lytte.
Det handler om at finde den rigtige balance og vænne sig til at vise empati virtuelt. Ledere bør heller ikke glemme deres stemme, især under videoopkald, fordi stemmen bliver meget vigtig, når deltagerne gør flere ting på én gang og lytter uden nødvendigvis at se på dig hele tiden. Med andre ord vil tegn på agitation eller stress i stemmen, eller at efterlade lidt plads til spørgsmål, sende signaler om mangel på empati.
Styrk empatimusklen
For at komme uden om disse forhindringer, her er et par tips til, hvordan du begynde at vise empati:
-
I hver interaktion skal du altid huske at lytte, stille spørgsmål og signalere, der viser, at du har forstået budskaberne – uden at falde i kunstig kommunikation. Dette vil styrke din empati "muskel" gennem træning og erfaring.
-
Optag en video under daglige interaktioner. Selvom det i starten er mærkeligt at se os selv på video eller at analysere "hvordan" i vores kommunikation, kan disse debriefingssessioner hjælpe med at identificere visse fejl.
-
Prøv at finde nogen, der er kendt for deres empati. Observer og stil spørgsmål for at forbedre.
At ignorere følelser på arbejdet hjælper ikke med at fremme et produktivt miljø. Det er på høje tid, at vi anerkender empati som det afgørende ledelsesevner at det er.
Empati på arbejdet: Sådan gør du det i fire praktiske trin (Julien Milner).
Julia Milner, professor i ledelse, EDHEC Business School
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
Bøger om forbedring af ydeevne fra Amazons bestsellerliste
"Peak: Secrets from the New Science of Expertise"
af Anders Ericsson og Robert Pool
I denne bog trækker forfatterne på deres forskning inden for ekspertiseområdet for at give indsigt i, hvordan nogen kan forbedre deres præstationer på ethvert område af livet. Bogen tilbyder praktiske strategier til udvikling af færdigheder og opnåelse af mestring med fokus på bevidst praksis og feedback.
Klik for mere info eller for at bestille
"Atomic Habits: En nem og gennemprøvet måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige"
af James Clear
Denne bog tilbyder praktiske strategier til at opbygge gode vaner og bryde dårlige, med fokus på små ændringer, der kan føre til store resultater. Bogen trækker på videnskabelig forskning og eksempler fra den virkelige verden for at give brugbare råd til alle, der ønsker at forbedre deres vaner og opnå succes.
Klik for mere info eller for at bestille
"Mindset: The New Psychology of Success"
af Carol S. Dweck
I denne bog udforsker Carol Dweck begrebet tankegang, og hvordan det kan påvirke vores præstationer og succes i livet. Bogen giver indsigt i forskellen mellem et fast mindset og et growth mindset og giver praktiske strategier til at udvikle et growth mindset og opnå større succes.
Klik for mere info eller for at bestille
"Vanens magt: hvorfor vi gør, hvad vi gør i livet og erhvervslivet"
af Charles Duhigg
I denne bog udforsker Charles Duhigg videnskaben bag vanedannelse, og hvordan den kan bruges til at forbedre vores præstationer på alle områder af livet. Bogen tilbyder praktiske strategier til at udvikle gode vaner, bryde dårlige og skabe varig forandring.
Klik for mere info eller for at bestille
"Smarter Faster Better: The Secrets of Being Productive in Life and Business"
af Charles Duhigg
I denne bog udforsker Charles Duhigg videnskaben om produktivitet, og hvordan den kan bruges til at forbedre vores præstationer på alle områder af livet. Bogen trækker på eksempler fra den virkelige verden og forskning for at give praktiske råd til at opnå større produktivitet og succes.
