En ny undersøgelse analyserer de tricks i handelen, der kan bidrage til impulskøb.
Forskere studerede 200 af de største onlineforhandlere og spurgte forbrugerne, hvilke værktøjer der ville være nyttige til at dæmpe impulskøb.
De fandt ud af, at detailwebsites indeholdt i gennemsnit 19 funktioner, der kan tilskynde til impulskøb, herunder rabatter og salg, produktbedømmelser og interaktive skærme, der giver brugerne mulighed for for eksempel at zoome eller dreje produktfotografering.
Fem hjemmesider toppede diagrammet - Macys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com og Target.com - og teamet identificerede mere end 30 funktioner på hvert af de websteder, der kunne bidrage til impulskøb.
Fælder til kunder
”Mange forbrugere er fortrolige med markedsføringstaktikker, der kan skubbe dem til at købe i en butik, men hvad der er interessant online er, at e-detailhandlere har så mange data om deres forbrugere, at de kan vise information i realtid, som antallet af mennesker, der allerede har købt noget, det nøjagtige antal produkter, der er tilbage på lager, eller antallet af kunder, der også har det produkt i deres indkøbskurv lige nu, ”siger Carol Moser, undersøgelsens hovedforfatter og en doktorand ved School of Information ved universitetet af Michigan.
"Nogle af disse oplysninger kan være nyttige for forbrugerne, men det kan også tilskynde til impulsiv køb af produkter, der i sidste ende måske ikke er værd for forbrugeren eller i nogle tilfælde måske endda beklages."
"En af de udfordringer, som forbrugerne står over for, når de går online, er at de ikke ved, hvad der er sandt eller ej."
Forskerne valgte, hvilke websteder de skulle studere fra en brancherapport fra de bedste internetforhandlere i USA efter onlineindtægter. Af disse 200 detailwebsteder indeholdt 192 det, som forskerne kalder "social påvirkning" -funktioner, som anbefalede produkter baseret på, hvad "andre mennesker" købte.
Andre strategier omfattede at øge køberens hastende (69 procent af webstederne) ved hjælp af funktioner som begrænsede tidsrabatter med nedtællingsure. Nogle hjemmesider (67 procent) fik også produktet til at virke knappe med lave lageradvarsler eller "eksklusive" produkttilbud.
”En af de udfordringer, som forbrugerne står overfor, når de går online, er at de ikke ved, hvad der er sandt eller ej,” siger medforfatter Sarita Schoenebeck, lektor ved School of Information.
”Hvis et websted siger, at der er et sted tilbage til de valgte datoer, eller at et par sko er et populært element, og 12 andre mennesker ser på det, har folk ingen måde at vide, om det er sandt. Folk ønsker ikke at gå glip af gode tilbud og kan opfordres til at købe varer, som de ikke er sikre på, om de vil af frygt for, at varen ikke vil være tilgængelig senere. ”
Hvad shoppere vil have
I anden del af undersøgelsen undersøgte forskerne forbrugerne om deres impuls-købsadfærd. Forskere rekrutterede online-kunder, der ofte foretog uplanlagte køb. Undersøgelsen spurgte om varer, de tidligere havde købt impulsivt, og om vellykkede og mislykkede strategier, som de brugte til at forsøge at modstå at gøre impulsive køb.
Holdet fandt ud af, at de mest almindelige genstande, folk købte impulsivt, var tøj, husholdningsartikler, børneartikler, skønhedsprodukter, elektronik og sko.
Deltagerne foreslog en række forskellige måder at gøre mindre impulsive indkøb på. For eksempel foreslog de, at hvis det blev vist, hvad det beløb, de brugte svarede til, såsom "otte Chipotle burritos" eller "tre timers arbejde", kunne det hjælpe dem med at begrænse deres impulskøb.
Deltagerne ønskede også værktøjer, der opmuntrede dem til at reflektere over de varer, de købte, ved at stille spørgsmål som "Har jeg virkelig brug for dette?" og "Hvad ville jeg bruge dette til?"
De mest upopulære tilgange foreslog imidlertid, at de ikke ønskede at blive flov, skammet eller kontrolleret over deres indkøb. De fleste deltagere ønskede ikke værktøjer, der krævede godkendelse fra en anden, eller som fik dem til at sende deres køb på sociale medier.
Holdet fremhæver bekymringer over webstedsdesign, der prioriterer forretningsmål frem for menneskers velfærd. Denne praksis kan narre folk til at gøre ting, der ikke er i deres bedste interesse, en praksis kendt som "mørke mønstre".
Forskerne påpeger, at interventioner til støtte for forbrugere er svære at gøre uden detailhandleres samarbejde og foreslår, at der muligvis er behov for større gennemsigtighed, etisk praksis og endda regulering.
Forskerne vil præsentere Studiet på ACM CHI-konferencen om menneskelige faktorer i computersystemer i Glasgow, Skotland. National Science Foundation finansierede dele af forskningen.
Kilde: University of Michigan
Relaterede Bøger:
Atomvaner: En nem og påvist måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige ting på
af James Clear
Atomic Habits giver praktiske råd til at udvikle gode vaner og bryde dårlige, baseret på videnskabelig forskning om adfærdsændringer.
Klik for mere info eller for at bestille
De fire tendenser: de uundværlige personlighedsprofiler, der afslører, hvordan du kan gøre dit liv bedre (og også andre menneskers liv bedre)
af Gretchen Rubin
De fire tendenser identificerer fire personlighedstyper og forklarer, hvordan forståelse af dine egne tendenser kan hjælpe dig med at forbedre dine relationer, arbejdsvaner og overordnet lykke.
Klik for mere info eller for at bestille
Tænk igen: Kraften ved at vide, hvad du ikke ved
af Adam Grant
Think Again udforsker, hvordan folk kan ændre deres sind og holdninger, og tilbyder strategier til at forbedre kritisk tænkning og beslutningstagning.
Klik for mere info eller for at bestille
Kroppen holder score: hjerne, sind og krop i helbredelsen af traumer
af Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score diskuterer sammenhængen mellem traumer og fysisk sundhed og giver indsigt i, hvordan traumer kan behandles og heles.
Klik for mere info eller for at bestille
The Psychology of Money: Tidløse lektioner om rigdom, grådighed og lykke
af Morgan Housel
The Psychology of Money undersøger de måder, hvorpå vores holdninger og adfærd omkring penge kan forme vores økonomiske succes og generelle velbefindende.
