COVID-19 Panikkøb Wikimedia Commons
Frygt kan få folk til at opføre sig irrationelt i tider med usikkerhed. Under pandemien tog dette form af panik køb da folk strømmede til butikker for at fylde op med vigtige varer. Nogle søgte endda at drage fordel af mangel ved at sænke priserne toiletpapir , håndrenser.
Dette fænomen var heller ikke kun begrænset til nogle få lande eller samfund; det var en global forekomst der tømte supermarkedernes hylder og forårsagede betydelige forstyrrelser i forsyningskæderne.
Men hvad får folk til at opføre sig på den måde i krisetider? Er det et grundlæggende overlevelsesinstinkt, en flokmentalitet påvirket af socialt pres eller noget mere komplekst?
Under pandemiens begyndelse har vi gennemført en undersøgelse rettet mod at forstå det komplekse net af faktorer, der tvinger os til at handle eller overreagere i lyset af usikkerhed.
Psykologiske træk hos forbrugere
Vi undersøgte følgende faktorer i vores undersøgelse: narcissisme, psykologisk berettigelse, statusforbrug, frygt for forlegenhed og frygt for at gå glip af noget. narcissisme er en egenskab karakteriseret ved en øget følelse af selvbetydning og mangel på empati for andre.
Psykologisk ret henviser til troen på, at man i sagens natur fortjener særlig behandling eller privilegier. Status forbrug er tendensen til at købe varer, der giver social prestige eller dominans.
Frygt for forlegenhed er angst for at blive negativt bedømt af andre. Frygt for at gå glip af er bekymringen over at gå glip af givende oplevelser, som andre tager del i.
Unikke typer forbrugere
Vores undersøgelse identificerede fire forskellige forbrugergrupper, hver med unikke psykologiske træk, der drev deres købsvaner.
1. Ligestilling. Egalitarianere udviste lave niveauer af narcissisme og psykologiske berettigelser sammenlignet med de andre grupper. De har en tendens til at have en mere fællesskabsorienteret og afbalanceret tilgang til livet. De har sandsynligvis en stærk tro på fælles ansvar og retfærdighed. Egalitarer er den type individer, der arbejder frivilligt i lokale fødevarebanker eller deltager i lokaloprydningsarrangementer.
Med hensyn til indkøb hamstrede egalitære ikke så meget som andre grupper. Mens andre kan hamstre håndsprit, for eksempel, kan en egalitær måske kun købe en eller to flasker og overlade resten til andre i samfundet.
2. Konformister. Konformister er påvirket af en moderat frygt for at gå glip af og en høj frygt for forlegenhed. Konformister er den type mennesker, der følger dresscodes og sjældent stiller spørgsmålstegn ved autoritet.
Når det kommer til indkøb, prioriterede konformister varer, der passede til retningslinjerne for folkesundheden, såsom engangsmasker. De er normalt de første til at købe masker i løs vægt, når en ny offentlig sundhedsrådgivning udgives.
3. Kommunale egoister. Kommunale egoister udviser moderate niveauer af narcissisme og psykologisk berettigelse. For eksempel kan denne type person organisere en lokalbegivenhed, men vil insistere på at være centrum for opmærksomheden under begivenheden.
Denne gruppe er især interesseret i madrelaterede ting som flaskevand og snacks. En kommunal egoist kan forsyne sig med disse produkter, ikke kun for sig selv, men med den hensigt at dele med deres naboer i et forsøg på at skille sig ud.
4. Agentiske egoister. Agentiske egoister er kendetegnet ved høje niveauer af narcissisme og psykologisk berettigelse. For eksempel kan en agent egoist skære i kø, fordi de mener, at deres tid er mere værdifuld end andre.
Med hensyn til indkøb er agentegoister villige til at bruge mere på varer, der direkte gavner dem. For eksempel kan de købe de sidste tre flasker med en dyr hostesirup af mærkenavn, uden at tænke på, at andre måske også har brug for det.
Hvad det betyder for forbrugerne
En væsentlig lektie, vi har lært af COVID-19-pandemien og den efterfølgende globale uro, er vigtigheden af at være klar til det uventede.
Hvis du nogensinde har fundet dig selv i at fylde din indkøbskurv til randen i et øjebliks panik, er du ikke alene. Men at forstå, hvem vi er, hvorfor vi træffer bestemte beslutninger, og hvordan vi kan være mere hensynsfulde, er det første skridt mod at træffe bedre forbrugervalg.
Er du en egalitær, tænker du på fællesskabet, mens du kun køber det, du har brug for? Eller måske identificerer du dig som en konformist, der nøje holder dig til genstande anbefalet af sundhedsmyndighederne? At genkende disse egenskaber hos os selv kan være et wake-up call, der tilskynder os til at handle mere ansvarligt, især i tider med frygt og panik.
Hvad det betyder for detailhandlere
At forstå træk ved forskellige kundegrupper handler ikke kun om at øge indtjeningen. Det er en måde at vejlede virksomheder i at tjene samfund etisk og effektivt, især i krisetider.
For eksempel, hvis de fleste af dine kunder har tendens til at følge mængden (konformister), kan du overveje at tilbyde pålidelige folkesundhedsoplysninger i dine butikker. Hvis din kundekreds hælder til retfærdighed (egalitærer), skal du gøre retfærdig fordeling af væsentlige genstande til en kernedel af din fællesskabsstøttestrategi.
Hvis du henvender dig til enkeltpersoner, der fokuserer på deres egeninteresse (agentiske egoister), så tænk på den langsigtede virkning af at fremme højt forbrug, og hvordan man tilskynder til ansvarlige køb. Hvis en stor del af dine kunder er fællesskabsfokuserede (kommunale egoister), så tænk på at oprette igangværende fællesskabsdelingsprogrammer eller donationsdrev.
Når vi reflekterer over de udfordringer, vi har stået over for, har detailhandlere mulighed for at planlægge en fremtid, hvor deres handlinger ikke kun gavner deres virksomhed, men samfundet som helhed. Forbedring af vores selvbevidsthed gør os i stand til at håndtere kaotiske omstændigheder mere yndefuldt og træffe beslutninger, der er fordelagtige for alle i vores nærhed.
Seung Hwan (Mark) Lee, professor og associeret dekan for Engagement & Inclusion, Ted Rogers School of Management, Toronto Metropolitan University , Omar H. Fares, underviser på Ted Rogers School of Retail Management, Toronto Metropolitan University
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
Relaterede Bøger:
Atomvaner: En nem og påvist måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige ting på
af James Clear
Atomic Habits giver praktiske råd til at udvikle gode vaner og bryde dårlige, baseret på videnskabelig forskning om adfærdsændringer.
Klik for mere info eller for at bestille
De fire tendenser: de uundværlige personlighedsprofiler, der afslører, hvordan du kan gøre dit liv bedre (og også andre menneskers liv bedre)
af Gretchen Rubin
De fire tendenser identificerer fire personlighedstyper og forklarer, hvordan forståelse af dine egne tendenser kan hjælpe dig med at forbedre dine relationer, arbejdsvaner og overordnet lykke.
Klik for mere info eller for at bestille
Tænk igen: Kraften ved at vide, hvad du ikke ved
af Adam Grant
Think Again udforsker, hvordan folk kan ændre deres sind og holdninger, og tilbyder strategier til at forbedre kritisk tænkning og beslutningstagning.
Klik for mere info eller for at bestille
Kroppen holder score: hjerne, sind og krop i helbredelsen af traumer
af Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score diskuterer sammenhængen mellem traumer og fysisk sundhed og giver indsigt i, hvordan traumer kan behandles og heles.
Klik for mere info eller for at bestille
The Psychology of Money: Tidløse lektioner om rigdom, grådighed og lykke
af Morgan Housel
The Psychology of Money undersøger de måder, hvorpå vores holdninger og adfærd omkring penge kan forme vores økonomiske succes og generelle velbefindende.
