”Fejler i livet. Gå bomben selv. ”

Kommentarer som denne, der findes på en CNN-artikel om, hvordan kvinder opfatter sig selv, er udbredte i dag overalt på internettet, hvad enten det er Facebook, Reddit eller et nyhedswebsted. Sådan adfærd kan variere fra bandeord og navneopkald til personlige angreb, seksuel chikane eller hadefuld tale.

En nylig Pew Internet Survey fandt ud af, at fire ud af 10 personer online er blevet chikaneret online, og langt flere har været vidne til en sådan adfærd. Trolling er blevet så voldsomt, at flere websteder endda har brugt fjerner kommentarer fuldstændigt.

Mange mener, at trolling udføres af et lille, vokalt mindretal af sociopatiske individer. Denne tro er ikke kun blevet styrket i medier, men også i tidligere forskning om trolling, som fokuserede på at interviewe disse personer. Nogle undersøgelser viste endda, at trolde er disponerende personlige og biologiske træk, såsom sadisme og tilbøjelighed til at søge overdreven stimulering.

Men hvad hvis alle trolde ikke er født trolde? Hvad hvis de er almindelige mennesker som dig og mig? I vores forskning, vi fandt ud af, at folk kan blive påvirket til at trolde andre under de rigtige omstændigheder i et online-samfund. Ved at analysere 16 millioner kommentarer på CNN.com og gennemføre et online-kontrolleret eksperiment identificerede vi to nøglefaktorer, der kan få almindelige mennesker til at trolde.

Hvad gør et trold?

Vi rekrutterede 667 deltagere via en online Crowdsourcing-platform og bad dem om først at tage en quiz, derefter læse en artikel og indgå i diskussion. Hver deltager så den samme artikel, men nogle fik en diskussion, der var startet med kommentarer fra trolde, hvor andre i stedet så neutrale kommentarer. Her blev trolling defineret ved hjælp af almindelige retningslinjer for samfundet - for eksempel navnekaldelse, bandeord, racisme eller chikane. Den quiz, der blev givet på forhånd, blev også varieret for enten at være let eller vanskelig.

Vores analyse af kommentarer på CNN.com hjalp til med at verificere og udvide disse eksperimentelle observationer.

Den første faktor, der synes at påvirke trolling, er en persons humør. I vores eksperiment var folk, der blev sat i negativ stemning, meget mere tilbøjelige til at begynde at trolde. Vi opdagede også, at trolling ebber ud og flyder med tiden på dagen og ugedagen, synkroniseret med naturlige menneskelige humørmønstre. Trolling er mest hyppigt sent om aftenen og mindst hyppigt om morgenen. Trolling topper også mandag i starten af ​​arbejdsugen.

Desuden opdagede vi, at et negativt humør kan fortsætte ud over de begivenheder, der medførte disse følelser. Antag at en person deltager i en diskussion, hvor andre mennesker skrev trollkommentarer. Hvis denne person fortsætter med at deltage i en ikke-relateret diskussion, er det mere sandsynligt, at de også troller i den diskussion.

Den anden faktor er konteksten af ​​en diskussion. Hvis en diskussion begynder med en "troldkommentar", er det dobbelt så sandsynligt, at den bliver trollet af andre deltagere senere sammenlignet med en diskussion, der ikke starter med en troldkommentar.

Faktisk kan disse trollkommentarer tilføje op. Jo flere troldkommentarer i en diskussion er, desto mere sandsynligt vil fremtidige deltagere også trolde diskussionen. Alt i alt viser disse resultater, hvordan de indledende kommentarer i en diskussion skaber et stærkt, varigt præcedens for senere trolling.

Vi spekulerede på, om vi ved at bruge disse to faktorer kunne forudsige, hvornår trolling ville forekomme. Ved hjælp af maskinlæringsalgoritmer var vi i stand til at forudsige, om en person skulle trolde omkring 80 procent af tiden.

Interessant var stemning og diskussionskontekst en meget stærkere indikator for trolling end at identificere specifikke individer som trolde. Med andre ord skyldes trolling mere af personens miljø end noget iboende træk.

Da trolling er situationelt, og almindelige mennesker kan påvirkes til troll, kan sådan adfærd ende med at sprede sig fra person til person. En enkelt troldkommentar i en diskussion - måske skrevet af en person, der vågnede på den forkerte side af sengen - kan føre til dårligere humør blandt andre deltagere og endnu flere troldkommentarer andre steder. Da denne negative adfærd fortsætter med at udbrede sig, kan trolling ende med at blive normen i samfund, hvis de ikke er markeret.

Kæmper tilbage

På trods af disse soberende resultater er der flere måder, denne forskning kan hjælpe os med at skabe bedre online-pladser til offentlig diskussion.

Ved at forstå, hvad der fører til trolling, kan vi nu bedre forudsige, hvornår trolling sandsynligvis vil ske. Dette kan lade os identificere potentielt omstridte diskussioner i forvejen og forebygge moderatorer, der derefter kan gribe ind i disse aggressive situationer.

Maskinindlæringsalgoritmer kan også sortere millioner af indlæg meget hurtigere end noget menneske. Ved at træne computere til at få øje på trollingadfærd kan vi identificere og filtrere uønsket indhold med meget større hastighed.

Sociale indgreb kan også reducere trolling. Hvis vi tillader folk at trække nyligt indsendte kommentarer tilbage, kan vi muligvis minimere fortrydelse fra at sende indlæg i øjeblikket. At ændre konteksten af ​​en diskussion ved at prioritere konstruktive kommentarer kan øge opfattelsen af ​​høflighed. Selv bare at fastgøre et indlæg om et samfunds regler til toppen af ​​diskussionssider hjælper som et nyligt eksperiment udført på Reddit viste.

Ikke desto mindre er der meget mere arbejde at gøre for at adressere trolling. At forstå rollen som organiseret trolling kan begrænse nogle typer uønsket adfærd.

Trolling kan også variere i sværhedsgrad, fra eder til målrettet mobning, hvilket kræver forskellige reaktioner.

Det er også vigtigt at skelne virkningen af ​​en troldkommentar fra forfatterens hensigt: Mente troldet at skade andre, eller prøvede han eller hun bare at udtrykke et andet synspunkt? Dette kan hjælpe med at adskille uønskede personer fra dem, der bare har brug for hjælp til at kommunikere deres ideer.

Når online diskussioner går i stykker, er det ikke kun sociopater, der har skylden. Vi er også skyld. Mange "trolde" er bare mennesker som os selv, der har en dårlig dag. At forstå, at vi er ansvarlige for både de inspirerende og deprimerende samtaler, vi har online, er nøglen til at have mere produktive online diskussioner.

Om forfatteren

Justin Cheng, ph.d.-studerende i datalogi, Stanford University; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, lektor i informationsvidenskab, Cornell Universityog Michael Bernstein, adjunkt i datalogi, Stanford University, Jure Leskovec ved Stanford University bidrog også til denne artikel.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort den The Conversation. Læs oprindelige artikel.

Relaterede bøger

at InnerSelf Market og Amazon