AI'er er ingen erstatning for menneskelig kontakt, men de kan mindske ensomhed. AP Foto/Frank
"Hvordan får det dig til at føle det?"
I isolationen af COVID-19-pandemien mangler mange mennesker et sympatisk øre. Ville et svar som det få dig til at føle dig hørt, mindre alene, selvom det var en maskine, der skriver tilbage til dig?
Pandemien har bidraget til kronisk ensomhed. Digitale værktøjer som videochat og sociale medier hjælper med at forbinde mennesker, der bor eller er i karantæne langt fra hinanden. Men når disse venner eller familiemedlemmer ikke er let tilgængelige, kan kunstig intelligens træde til.
Millioner af isolerede mennesker har fundet trøst ved at chatte med en AI-bot. Terapeutiske bots har forbedret brugernes mentale sundhed i årtier. Nu studerer psykiatere, hvordan disse AI-kammerater kan forbedre mentalt velvære under pandemien og derefter.
Hvordan AI blev et terapiværktøj
Kunstig intelligens-systemer er computerprogrammer, der kan udføre opgaver, som folk normalt ville udføre, som at oversætte sprog eller genkende objekter i billeder. AI chatbots er programmer, der simulerer menneskelig samtale. Det er de blevet almindelig i kundeservice fordi de kan give hurtige svar på grundlæggende spørgsmål.
Den første chatbot var modelleret på mental sundhed praktiserende læger. I 1966 skabte datalog Joseph Weizenbaum ELIZA, som han programmerede til at lyde som en Rogerian psykoterapeut. Rogerianske tilgange tilskyndede psykoterapeuter til at stille åbne spørgsmål, som ofte spejlede patienternes sætninger tilbage til dem for at opmuntre patienterne til at uddybe. Weizenbaum forventede ikke, at hans psykoterapeut-lignende AI kunne have nogen terapeutisk fordel for brugerne. At træne ELIZA i at omsætte brugernes kommentarer til spørgsmål var blot en praktisk, hvis ikke ironisk, model for AI's dialog.
Weizenbaum var forbløffet, da hans testpersoner faktisk betroede sig til ELIZA som de ville gøre en psykoterapeut af kød og blod. Mange undersøgelsesdeltagere mente, at de delte sårbare tanker med en levende person. Nogle af disse deltagere nægtede at tro på, at den tilsyneladende opmærksomme ELIZA, som stillede så mange spørgsmål under hver samtale, faktisk var en computer.
ELIZA behøvede dog ikke at narre brugere for at hjælpe dem. Selv Weizenbaums sekretær, som vidste, at ELIZA var et computerprogram, bad om privatliv så hun kunne have sine egne personlige samtaler med chatbotten.
{vembed Y=RMK9AphfLco}
I årtierne, siden ELIZA chokerede sin opfinder, har dataloger arbejdet sammen med medicinske fagfolk for at udforske, hvordan AI kan understøtte mental sundhed. Nogle af de største terapibots i branchen har en forbløffende rækkevidde, især i tider med socialpolitisk usikkerhed, når folk har tendens til at rapportere højere niveauer af isolation og træthed.
Siden COVID-19-pandemien ramte, har efterspørgslen efter telesundhedsmuligheder, herunder AI-chatbots, er skyrocket. Replika er en app berømt for sine naturtro, tilpasselige avatarer, og den har rapporteret en stigning i trafikken på 35 %. Med mentale sundhedsfaciliteter overvældet med ugelange ventelister, millioner af mennesker supplerer deres mentale sundhed rutiner med terapi chatbots.
Da mentale velværebehov har ændret sig over tid, samarbejder kodere og terapeuter om bygge nye AI'er som kan møde disse nye udfordringer.
Millioner af mennesker har downloadet AI-terapi-apps under COVID-19-pandemien. Jhaymesisviphotography/flickr
Den digitale læge er med
Hvordan kan en chatbot virke så menneskelig? Hvis du skulle dissekere en AI, ville du finde algoritmer og scripts: regler, i det væsentlige, som mennesker bruger til at styre AI'ens adfærd. Med chatbots træner kodere AI til automatisk at producere bestemte sætninger som svar på en brugers besked. Kodere arbejder derefter med forfattere for at bestemme, hvilken slags tegnsætning, emojis og andre stilistiske elementer botten vil bruge.
Disse scripts giver i sidste ende en følelse af botens "attitude". For eksempel kan en koder træne en AI til at genkende ordet "deprimeret", så hver gang en bruger skriver en sætning som "Jeg føler mig træt og deprimeret i dag", kan chatbotten svare med "Jeg hører, at du føler dig deprimeret. Kan du forklare hvorfor?" Eller en forfatter kan kode botten for at producere en mere mundret tone: "Wow, jeg er ked af, at du har det sådan. Hvorfor tror du, du kan føle dig deprimeret?"
Disse scripts gentager en almindelig taktik i kognitiv adfærdsterapi: stille spørgsmål. AI-terapi-bots tilskynder folk til at lufte frustrationer og derefter bede dem om at reflektere nærmere over disse oplevelser eller følelser. Selv når en AI's svar er brede eller uspecifikke, kan en patient finde processen med at skrive sine tanker ud til nogen – selv en kunstig "nogen" - katartisk.
Hvem gavner og hvordan
Arbejder chatbots faktisk for at lindre ensomhed eller angst? Der er brug for mere forskning, men det virker sådan. Flere undersøgelser giver lovende resultater. For eksempel unge voksne, der regelmæssigt sendte beskeder til en terapi-chatbot rapporteret mindre ensomhed og angst end deres jævnaldrende, der ikke brugte AI. Ældre brugere kan også få glæde af det fra at kommunikere med chatbots, især hvis de ældre bor alene eller ikke har regelmæssig kontakt med deres kære.
En chatbots terapeutiske kraft – og dens akilleshæl – er dens manuskript. Dialogen er forudbestemt, de samme linjer leveret til flere brugere. Disse scriptede svar giver en chatbot mulighed for at kommunikere med adskillige brugere samtidigt. Chatbots er især nyttige for folk, der ønsker at udtrykke sig hurtigt og anonymt uden at dømme. Brugere kan straks trække en chatbot op for at fjerne stress fra deres dag, når de måske ikke vil eller være i stand til at dele sådanne tanker med familie eller venner.
Men de samme scripts forhindrer AI i at være en seriøs erstatning for menneskelige terapeuter. AI-bots reagerer på bestemte søgeord, så de misforstår nogle gange brugere. Da Vice testede den populære terapi-app Woebot, var appen frembragte et skræmmende svar.
Bruger: "Jeg er super angst og kan næsten ikke sove."
Woebot: "Åh, jeg kan ikke vente med at hoppe ind i mine jammies senere" efterfulgt af en række søvnige "z"-emojis
{vembed Y=AE966uR09es}
Ville en bruger i et panikanfald finde denne scriptede kommentar nyttig eller trøstende? Ikke sandsynligt. Men i modsætning til menneskelige terapeuter er AI-bots ikke gode til at fortolke social kontekst eller gribe ind i en krise. Selvom en AI kan virke naturtro, det er ikke altid et passende værktøj at bruge, når nogens liv står på spil. I modsætning til uddannede kriserådgivere kan chatbots ikke anbefale specifikke sikkerhedsplaner eller forbinde brugere med sundhedsressourcer og støtte i deres samfund.
På trods af disse reelle begrænsninger giver AI chatbots en tiltrængt platform for åben kommunikation og selvudfoldelse. Med terapiapps som Replika, Tess , wowbot indkasserer millioner i finansiering og brugerdownloads, har folk flere muligheder end nogensinde, hvis de vil prøve at chatte med en bot for at behandle deres følelser mellem terapiaftaler eller for at få en digital ven under en pandemi.
Om forfatteren
Laken Brooks, doktorand i engelsk, University of Florida
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
Relaterede Bøger:
Kroppen holder score: hjerne, sind og krop i helbredelsen af traumer
af Bessel van der Kolk
Denne bog udforsker forbindelserne mellem traumer og fysisk og mental sundhed, og tilbyder indsigt og strategier for helbredelse og bedring.
Klik for mere info eller for at bestille
Drengen, muldvarp, ræven og hesten
af Charlie Mackesy
Denne bog er en smukt illustreret historie, der udforsker temaer om kærlighed, håb og venlighed, og tilbyder trøst og inspiration til dem, der kæmper med psykiske udfordringer.
Klik for mere info eller for at bestille
Angstlindring for teenagere: Væsentlige CBT-færdigheder og mindfulness-praksis til at overvinde angst og stress
af Regine Galanti
Denne bog tilbyder praktiske strategier og teknikker til at håndtere angst og stress, med fokus specifikt på teenageres behov og oplevelser.
Klik for mere info eller for at bestille
Kroppen: En vejledning til beboere
af Bill Bryson
Denne bog udforsker den menneskelige krops kompleksitet og giver indsigt og information om, hvordan kroppen fungerer, og hvordan man vedligeholder fysisk og mental sundhed.
Klik for mere info eller for at bestille
Atomvaner: En nem og påvist måde at opbygge gode vaner og bryde dårlige ting på
af James Clear
Denne bog tilbyder praktiske strategier til at opbygge og vedligeholde sunde vaner, med fokus på principperne for psykologi og neurovidenskab.
