Da bekymring for privatlivets fred øges for folk, der bruger mobilapps, tyder ny forskning på, at tillid og engagement kan afhænge af opfattelsen af, hvordan appen bruger personlige data, og om den søger brugerinput, inden de leverer tjenester.
Forskere tilføjer dog, at reaktioner også kan afhænge af, hvor velkendte brugere er med teknologien.
I en undersøgelse af en prototype-app til anbefaling af miljøvenlige butikker betragtede brugerne en app som mere pålidelig og lettere at bruge, hvis de følte, at de blev hørt om afstanden og arten af de butikker, de foretrækker, en proces kaldet åbenlys personalisering. Appens anvendelighed blev dæmpet, da personalisering var skjult, da den anbefalede butikker uden først at spørge deres præferencer.
"Hvis du giver folk en opfattelse af kontrol, stoler de på appen mere ..."
Men det er ikke altid muligt at høre appbrugere, fordi det ville afbryde dem og kræve, at de foretager for mange valg, siger forskere. En løsning er at sikre, at brugerne har en klar forståelse af, hvordan appen bruger deres data.
Højere opfattet gennemsigtighed - om brugerne anerkender, at appen tydeligt formidler, hvordan og hvorfor den indsamler dataene - er forbundet med bedre produktinddragelse og brugerengagement, siger forskere. Gennemsigtighed kan også betyde lavere bekymringer om privatlivets fred.
“At give detaljer om, hvordan appen skal gøre ting, såsom hvordan den bruger dine oplysninger, hvordan den vil gemme dataene, og hvordan den skal slette disse oplysninger, kan reducere nogle af privatlivets bekymringer og følelsen af at være krybede ud af personaliserede tilbud, ”siger S. Shyam Sundar, professor i kommunikation ved Penn State og meddirektør for Media Effects Research Laboratory.
Opfattelsen af kontrol kan føre til en række positive brugerreaktioner, siger Tsai-Wei Chen, en brugeroplevelsesdesigner hos Optum, der arbejdede med Sundar.
”Hvis du giver folk en opfattelse af kontrol, stoler de mere på appen, og jo mere de stoler på den, jo større er deres engagement i appen og jo mere positive holdninger. Deres privatlivsproblemer faldt også, og de havde større engagement med appen. ”
Forskerne, der præsenterede deres fund på CHI-konferencen i Montreal, fandt en sammenhæng mellem en brugers teknologiske kyndige og hans eller hendes evne til at opfatte åbenlys personalisering og gennemsigtighed i information.
"Folk, der var mere fortrolige med brugen af teknologi - strømbrugere - kunne se forskellen mellem åben og skjult personalisering," siger Sundar. "De anerkendte bedre værdien af informationens gennemsigtighed og mente, at den kompenserede for den opfattede mangel på åbenhed i personaliseringen."
Forskerne antyder, at fordi brugernes fortrolighed med teknologi kan påvirke, hvordan de oplever funktioner, såsom privatlivskontrol, skal udviklere have en klar forståelse af deres kunders ekspertise og begrænsninger, når de designer en app.
Udviklere bør også gøre signaler om informationsbrug mere indlysende for afslappede teknologiske brugere, tilføjer de.
"For brugere, der har en vis teknisk ekspertise, er det lettere at indarbejde skjult personalisering, men sørg for, at gennemsigtighedssporene er tydelige og lette at forstå," siger Chen. "For brugere med lavere teknologisk ekspertise skal du arbejde hårdt for at formidle åbenlys personalisering og informationsgennemsigtighed eller finde andre funktioner for at øge deres tillid."
Til undersøgelsen rekrutterede forskerne 302 deltagere til at bruge fem forskellige versioner af en app-prototype, kaldet GreenByMe, der anbefalede lokale miljøvenlige butikker. De fem versioner dækkede de forskellige betingelser for eksperimentet, herunder skjult personalisering, åben personalisering, høj gennemsigtighed, lav gennemsigtighed og en kontrolbetingelse.
I åbenlys tilstand viste appen valgmenuer. For at teste gennemsigtighed indeholdt den høje gennemsigtighed en skærm en forklaring på, hvordan oplysningerne ville blive brugt.
National Science Foundation støttede dette arbejde.
Kilde: Penn State
Relaterede bøger
at InnerSelf Market og Amazon
