NPR siger farvel til læserkommentarer og de højeste berusere

God befrielse til NPRs kommentarsektion, som lukker tirsdag efter otte år. Der har at være en bedre måde for nyhedsorganisationer at engagere sig med offentligheden på.

NPR slutter sig til en voksende liste af medieorganisationer, der har sagt "finito" til kommentarer, herunder 'This American Life', Reuters, Recode, Mic, Chicago Sun-Times, populærvidenskab, CNN, The Toronto Star , ugen.

Da der blev indledt kommentarsektioner på nyhedssider, blev de hyldet som et middel til at demokratisere medierne, hvilket muliggjorde en tovejssamtale mellem læsere og de journalister, der betjener dem.

Men læserne taler ofte sammen, fordi de fleste journalister ikke engagerer sig. Og der er en grund. The Washington Post 's Chris Cillizza entusiastisk omfavnet sit publikum, da han startede sin politiske blog, The Fix, i 2006.

"Jeg ville jævnligt gå ind i kommentarerne for at interagere (eller prøve at interagere) med læserne. Jeg tilskyndede og stedfortræder almindelige kommentatorer til at holde orden,” skrev han i en klumme, der hyldede NPRs beslutning. "Så gav jeg op. Fordi ingen af ​​de taktikker eller strategier, vi prøvede, nogensinde havde nogen reel indflydelse på kvaliteten af ​​den dialog, der fandt sted på The Fix. Lige meget hvad det oprindelige indlæg handlede om, kaprede en håndfuld af de højeste – eller mest engagerede – stemmer i rummet kommentartråden for at skubbe deres egne dagsordener."

indre selv abonnere grafik

Som NPR's ombudsmand fra 2007 til 2011 ved jeg selv, hvor nyttesløse og frustrerende kommentarsektioner er. Selvom NPR havde et tilmeldingssystem og hyrede en ekstern moderator til at tjekke kommentarer, før de postede, kunne en lytter stadig oprette et alias og skrive, hvad han (og det var normalt mænd) kunne lide. Kommentarerne var ofte ondskabsfulde og gjorde ikke meget for at fremme borgerlig samtale.

"Målet er dialog," skrev jeg i et essay fra 2011 om kommentarsektioner til Nieman rapporterer, “men det er ret tydeligt, at debatten mellem dialog og diatrime stadig føres. Ud fra det synspunkt, jeg har haft i de sidste tre år som NPR's ombudsmand, vil jeg sige, at diatrien vinder – helt i bund.” Det er stadig sandt i dag.

Troldene, der styrer kommentarhavene, kan faktisk have vundet, fordi de ofte skræmmer folk væk med deres ondskabsfulde angreb. Et uendeligt lille antal af NPR's 25 til 35 millioner unikke månedlige brugere gad at deltage i historie-side samtaler.

"Langt mindre end én procent af det publikum kommenterer, og antallet af regelmæssige kommentardeltagere er endnu mindre," skrev Scott Montgomery, NPR's administrerende redaktør for digitale nyheder, der annoncerer nedlukningen. "Kun 2,600 personer har skrevet mindst én kommentar i hver af de sidste tre måneder – 0.003 procent af de 79.8 millioner NPR.org-brugere, der besøgte siden i den periode."

NPRs nuværende ombudsmand, Elizabeth Jensen, bemærkede at pleje af NPR's kommentarsystem bliver dyrere i takt med at antallet af kommentarer stiger – nogle gange koster det det dobbelte af det budgetterede. Så dybest set besluttede NPR, at det ikke er pengene værd kun at engagere en del af sit publikum.

Omkostninger er bestemt en kritisk faktor for enhver medievirksomhed, men det mere gyldige spørgsmål er stadig: Hvad er værdien af ​​at kommentere, medmindre det er stramt modereret og journalister engagerer sig?

Der er nogle websteder, der håndterer kommentarer godt, bemærkede Alex Howard, en senioranalytiker hos Sunlight Foundation. “Det er svært at opbygge et sundt onlinefællesskab, men forretninger kan lide Techdirt og fora som Metafilter vise, at det ikke kun er muligt, men også bæredygtigt,” sagde Howard. "I bedste fald er gode kommentarer forbedringer af den journalistik, de er fokuseret på, men de kræver, at man sammenkalder et fællesskab og investerer i redaktionel moderering og værktøjer."

Howard er blandt andre ikke tilfreds med NPRs beslutning.

"Som en livslang forbruger af NPR-nyheder og -programmer er jeg ked af, at en af ​​verdens store offentlige medieorganisationer trækker sig tilbage fra at investere i at skabe og vedligeholde et sundt forum for offentligheden til at diskutere nyhederne på en platform ejet af offentligheden, ikke private teknologivirksomheder," sagde han.

NPR's Montgomery påpeger, at netværket er vært for 30 Facebook-sider og mere end 50 Twitter-konti samt at have en "levende tilstedeværelse på Snapchat, Instagram og Tumblr." Han sagde, at NPR udforsker andre lovende engagementsværktøjer.

Monica Guzman, en Nieman-stipendiat fra 2016, som har skrevet en guide til samfundsengagement, mener, at nyhedsorganisationer, der er afhængige af sociale medieplatforme for at tale med deres publikum, begår en fejl.

"Det er problematisk, fordi du ikke kan kontrollere det, selvom det ikke er andet end gavnligt i forhold til at vokse et publikum," hun fortalt og Koral projekt, et forsøg på at reagere på problemet. "Jo mere vi [overdrager til] andre platforme, jo mindre kontrol har vi periode."

Mens NPR muligvis poster 20 historier om dagen på Facebook og får robuste kommentarer, forbliver diskussionen på Facebooks servere, og NPR kan ikke udvinde den på nogen meningsfuld måde. "Langt de fleste nyhedsredaktioner bruger tredjepartsværktøjer, der har deres egen datalagring," sagde Andrew Losowsky, der leder Coral Project. "Det er meget vanskeligt at oprette forbindelse til din egen database."

The New York Times håndterer kommentarer ved strategisk kun at åbne 10 procent af sine historier for kommentarer og modererer derefter debatten kraftigt.

Med alle journalistikkens innovationer skal der være en bedre måde for nyhedssider at bringe publikum tættere på journalisterne – og der kan være, hvis koralprojektet er vellykket.

I november 2013, New York Times , Washington Post medarbejdere mødtes for at diskutere at finde bedre måder at engagere deres lokalsamfund på. De slog sig sammen med Mozilla Foundation og indledte et unikt samarbejde i 2014 ved hjælp af et 3.89 millioner dollars tilskud fra John S. og James L. Knight Foundation. Sidste år begyndte Coral Project-teammedlemmer at interviewe 300 personer i 150 redaktioner i 30 lande.

Projektet arbejder nu på at skabe gratis open source-værktøjer og udvikle praksisser for medier i enhver størrelse for at skabe bedre, mere produktive fællesskaber omkring deres journalistik.

"Onlinerummet er et sted for at engagere sig," sagde Losowsky. »Men hvis der ikke er noget engagement mellem de største fans og journalister selv, så får vi en distancering af nyhedsrummet væk fra læserne. Jeg føler, at det er det forkerte."

Lige nu fokuserer nyhedsmedier på at slippe af med trolde i stedet for at søge efter premium guldkommentarer.

"Vi har evnen til at finde de værste mennesker på vores websteder," sagde Losowsky. "Men der er næsten intet, der virkelig hjælper med at finde de bedste mennesker. Så det, du har, er, at de bedste kommentatorer føler, at de ikke får opmærksomhed fra redaktionen. Og det er de ikke. Du skal fejre de bedste kommentarer og finde og opmuntre disse mennesker til at gøre mere."

Projektet udvikler fire værktøjer - et kendt som "Spørg" skulle være ude i slutningen af ​​måneden. "Det er ligesom Google-formularer kombineret med Storify," sagde Losowsky. "Med Ask kan du hurtigt og nemt bygge en formular til at stille specifikke spørgsmål til dit publikum. Du kan indlejre den på din hjemmeside, forbinde bidrag med dem i dine kommentarer eller på tidligere formularer og oprette et galleri med de bedste svar, der kan vises i en fremtidig historie."

Et andet værktøj, Trust, er ved at blive testet på Washington Post. Det er designet til at filtrere og finde kommentatorer af høj kvalitet, som en organisation kan stole på. Hvis der er en ekspert, der er en regelmæssig kommentator, ville nyhedsmediet vide om denne person og kunne fremhæve deres bidrag.

"Du kan se, hvordan brugere agerer på tværs af dit websted, og derefter skrive enkle formler for at finde gode og dårlige bidragydere på tværs af en række forskellige sammenhænge," ifølge beta Coral Project-webstedet.

Efter over et årti med stagnation i kommentarsektioner, Coral Project eller, Hør, som giver journalister mulighed for at samarbejde med offentligheden, kan være det, der skal til for at flytte debatten fra negativ til positiv, lytte mere til publikum og forbedre samtalen for dem, der ønsker at være involveret.

Om forfatteren

Alicia Shepard er en prisvindende journalist og ekspert på medier og medieetik. Den tidligere ombudsmand for NPR, hun vendte for nylig tilbage fra to år i Afghanistan, hvor hun arbejdede med afghanske journalister og den amerikanske ambassade. Følg hende på Twitter: @Ombudsmand.

Denne indlæg dukkede først op på BillMoyers.com.

Editors note: InnerSelf droppede at kommentere for år siden, da det blev tydeligt, at vi ikke kunne skærme læserne fra misbruget. Selvom kommentarer burde have været et informativt og deltagende forum, blev det desværre et format for foragtelig og virkelig asocial adfærd af nogle.

Relaterede bøger

at

bryde

Tak for besøget InnerSelf.com, hvor der er 20,000 + livsændrende artikler, der promoverer "Nye holdninger og nye muligheder." Alle artikler er oversat til 30+ sprog. Tilmeld til InnerSelf Magazine, der udgives ugentligt, og Marie T Russells Daily Inspiration. InnerSelf Magazine er udkommet siden 1985.