Huslige pligter har et dårligt ry. Mange af os kan ikke lide at tage opvasken og gøre gulvet rent. Ikke underligt, at virksomheder udnytter fremskridt inden for robotteknologi og kunstig intelligens til at introducere en ny klasse af autonome produkter, som lover at frigøre os helt fra hverdagens gøremål.
Disse gadgets fungerer uden menneskeligt tilsyn og frigør forbrugerne fra hverdagslige gøremål. Lyder godt, ikke?
Nå, det viser sig, at manuelle opgaver har en iboende værdi for nogle af os. I en række undersøgelser vi viser, at autonome produkter faktisk kan fjerne en kilde til mening i livet, på trods af ubestridelige fordele såsom effektivitet og bekvemmelighed. Som et resultat er nogle mennesker tøvende med at købe disse produkter.
Automatiserede vs. autonome produkter
Det er vigtigt at fremhæve forskellen mellem automatisering , autonomi. Automatiserede produkter kræver, at forbrugerne selv udfører noget manuelt arbejde – tænk på en konventionel støvsuger, der stadig skal betjenes manuelt.
Selvstændige produkter kræver dog ikke noget arbejde fra mennesker. Eksempler på manuelle opgaver, der erstattes af autonome produkter, omfatter rengøring af gulvet (robotstøvsugere), græsslåning (robotplæneklippere) og kørsel (selvkørende biler). Autonome produkter frigør forbrugerne fra daglige gøremål ved fuldt ud at overtage manuelle opgaver, der kræver tid og kræfter.
Betydningen af manuelt arbejde
I vores undersøgelser argumenterer vi for, at manuelt arbejde er en vigtig kilde til mening i livet. Dette er i overensstemmelse med forskning viser, at hverdagens opgaver har værdi – gøremål som rengøring gør os måske ikke glade, men de tilføjer mening til vores liv, fordi den anstrengte indsats er givende i fremtiden.
Vores undersøgelser viser, at forbrugere, der værdsætter det, vi kalder betydningen af manuelt arbejde (MML), opfatter autonome produkter mere negativt. For eksempel, en undersøgelse udført i samarbejde med industripartnere viser, at forbrugere, der får mere mening fra manuelle opgaver (dem, der især værdsætter MML), er mindre tilbøjelige til at vælge autonome produkter frem for konventionelle. Ligeledes har disse forbrugere en mere negativ holdning til autonome produkter. De er også mere tilbøjelige til at fokusere på ulemperne ved autonome produkter (f.eks. for meget fokus på teknologi i livet) i stedet for deres fordele (f.eks. bekvemmelighed).
Alternative kilder til mening
På den ene side overtager autonome produkter opgaver fra forbrugerne, hvilket typisk fører til en reduktion af manuelt arbejde og derfor i evnen til at hente mening fra manuelle opgaver.
På den anden side, ved at overtage manuelle opgaver, frigør autonome produkter tid og giver forbrugerne mulighed for at bruge denne tid på andre, potentielt mere meningsfulde opgaver og aktiviteter. For at appellere til disse forbrugere kunne virksomheder understrege, at autonome produkter kan give mere tid med venner og familie.
Faktisk er et nøgleværdiforslag for mange af disse teknologier, at de frigør tid. iRobot hævder, at dens robotstøvsuger Roomba sparer ejere lige så meget som 110 timers rengøring om året.
Nogle virksomheder går et skridt videre ved at foreslå, hvad forbrugerne kunne gøre med deres ekstra fritid. For eksempel promoverer det tyske husholdningsapparatfirma Vorwerk sin madlavningsmaskine Thermomix med "mere familietid" og "Thermomix gør arbejdet, så du kan få tid til det, der betyder mest".
I stedet for at fremme kvaliteten af den udførte opgave (altså at lave et lækkert måltid), lægger virksomheden vægt på, at forbrugerne kan bruge tid på andre aktiviteter.
Marketing- og forfremmelsesmuligheder
Vores undersøgelser viser, at forbrugernes opfattelse af MML er nøglen til at forudsige adoptionen af autonome produkter. Forbrugere, der værdsætter MML, har en tendens til at modstå uddelegering af manuelle opgaver til autonome produkter. Men kilder til betydning, såsom at tilbringe tid med familie og venner, er generelt universelle.
Omfanget af forbrugernes opfattelse af MML kan vurderes blot ved at observere deres adfærd, såsom om de har tendens til at tage opvasken i hånden, om de foretrækker en manuel bilgearkasse, eller hvilken type aktiviteter og hobbyer de dyrker. Aktiviteter som træbearbejdning, madlavning og maleri er sandsynligvis forudsigere for, at MML er vigtigt i en persons liv.
I kampagner kan virksomheder fremhæve den meningsfulde tid, forbrugerne får ved at bruge autonome produkter (f.eks. "dette produkt gør rent, så du kan bruge tid på andre, mere meningsfulde opgaver og sysler"). At præsentere fordelene på denne måde øger forbrugernes sandsynlighed for at anvende autonome produkter.
Endelig skal virksomhederne være opmærksomme på, at selv kedelige gøremål kan være meningsfulde for forbrugerne. Nogle forbrugere kan opnå mindre overordnet mening i livet ved at bruge autonome produkter, så de er muligvis ikke målmarkedet for disse produkter. For mange mennesker kan det at tage sig af de ting, der betyder noget for dem, og i forlængelse heraf de mennesker, der betyder noget – ved at gøre rent i huset for dem eller lave mad fra bunden – være meningsfuldt nok i sig selv.
Emanuel de Bellis, lektor og direktør for Institute of Behavioural Science and Technology, University of St.Gallen
Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs oprindelige artikel.
